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遇到网络危机不要慌,这些流程+方法助您完美公关

时间 :2020-10-28 17:02:11 作者:网络小编小编 热度:

危机公关,是指面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质是情绪管理。现在是移动互联网时代,什么都能迅速传播。所以在互联网时代的危机公关,是阻碍传播。互联网时代的传播,不是来自媒体,而是人,是大众。所以阻碍他们心中的传播欲念,是根本。阻断这个欲念的手段,不是解释,而是获得原谅,甚至是同情。


危机公关流程

一、网络危机公关流程

危机公关的流程大致有以下4步:

SETP 1:舆情收集,厘清线索(搞明白为什么“起火”)

STEP 2:根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)

STEP 3:分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)

STEP 4:关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)

危机公关处理方法
危机公关处理方法

二、危机公关处理方法

01信息要及时

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。

02保证受众的知情权

当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

03重视受众的想法

当危机发生时,受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,往往更关心的是企业是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些,就很难给予企业以信任,化解危机也就变得更加困难。

04始终保持坦诚

要保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

05发布信息一致性

企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

06积极与媒体有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以积极与媒体地有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

07信息要简短明了

在危机公关过程中,媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容,要实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

08企业要做整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

本文标题:遇到网络危机不要慌,这些流程+方法助您完美公关

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