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危机公关是什么,危机公关的整个流程是怎样的?

时间 :2021-12-21 13:51:18 作者:网络小编小编

商海起伏,企业难免遇到负面危机,都说速度第一是关键,那作为危机公关来说,真正的危机公关是什么,危机公关的整个流程是怎样的,这些你真的清楚吗?现代企业生存发展中不可能是一帆风顺的,在企业遇到危机该如何应对,接下来小编简单聊一下。

一、危机公关是什么?

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性,它是一种异常信息传播行为,需要遵循一些基本原则,这些原则设定标准是基于危机中,受众的不同寻常的心理特征,基于这些原则的危机公关公共关系,可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。

危机公关

二、危机公关整个流程是怎样的?

1:舆情收集,厘清线索(搞明白为什么“起火”)

舆情收集,厘清线索是面对危机的首要任务,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失。作为内部人员,自查总好过于揭发。不管多大的“火”,在“冒烟”之前总是更容易掐灭。

2:根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)

①道歉要及时

要及时响应公众舆论,尽快发声,不能迟迟拖延,在大家最需要回应的时候默不作声就等于默认事实,当各种负面消息发酵后再澄清,不管说的多么有理有据,既引不起足够重视也无法挽回大势已成的舆论走向。

②态度要诚恳

道歉就要有道歉的样子。是自己的责任就要勇于担责,让大家看到诚意。“甩锅”是极不可取的态度,大家最不愿看到的就是知错不改,还把观众当傻子。

3:分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)

解决问题就要拿出切实可行的具体方案。或挽救、或赔偿、或整改......一切都要落到实处并立刻推进执行,说到就要做到。

4:关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)

舆情危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也需要持续跟进,从而维护品牌长期形象。主要方法通常有查看主流和头部媒体的报道量和转载情况,以及各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,可以通过专业的舆情检索平台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。遇到临时的突发事件或随时可能牵引出的不良信息,及时跟进并澄清。

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