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政府危机公关成功案例!

时间 :2019-01-11 11:06:31 作者:海绵小编 热度:

众所周知,我国政府部门的危机公关总是一塌糊涂,往往越抹越黑闹得里外不是人。但也不是没有反例。几年前,四川会理县的“ps风波”最后就反而成为了一次正向宣传。

事件的起因,是有人在会理县政府官网上,发现了一张领导下乡视察的照片:

政府危机公关成功案例
政府危机公关成功案例!

这独特的悬空行走效果立即引发了网民的广泛吐槽,并且由此引发了一场跟风创作的狂欢:

按照一般群众喜闻乐见的后续,多半应该是会理县政府开除临时工、严正斥责网民侮辱政府形象甚至威胁请喝茶。
但会理政府却拿出了非常诚恳坦率的应对态度,通过官方账号和工作人员账号在围脖上和网民互动,一方面承认错误并致歉,一方面也用幽默亲和的语气介绍了整件事情的前因后果——领导视察为真,但现场照片效果不好,于是工作人员换背景ps了一下。

政府危机公关成功案例

最有趣的是,这个工作人员账号丝毫不避讳那些网民们的再创造,反而把不少照片拿出来点评打趣,立刻就博得了大家的好感。这之后,几个相关账号顺势推广了一波会理县的旅游,也赢得了不少称赞,一场危机反而成为了这座原本没几个人听说过的小县城的形象推广。

当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,然后冷静的观察问题的核心,找到问题的关键与根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公关公司把脉支招,切忌不可急于拿一支扫帚就去救火,哪儿有火哪儿拍一下。在爆发危机后,简单的方法就是尽早的利用媒体资源进行公开的澄清事件的经过和处理的方法,这样一来不但可以化解危机,也可以博得一定的信任。


 
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