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危机公关失败案例!

时间 :2019-01-10 13:08:36 作者:海绵小编 热度:

尽管在人类源远流长的商业史中,品牌危机这个概念在现代才提出,但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在,并随着商业的不断发展而变换形态。通常,我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击,并非是外界因素造成的,而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降,品牌形象毁于一旦,出现产品滞销甚至销毁等现象。其影响之巨大和后果之恶劣,令所有企业闻之色变。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担,将品牌危机的负面影响降至最低。

危机公关失败案例

回顾2018,滴滴、京东、华为等大企业遇“水逆”而自顾不暇,今日头条、腾讯互斥“黑公关”延续"头腾大战";灾难不断的酒店行业,料理不清的员工纷争,人设崩塌的明星翻车现场……企业、品牌及个人的大小危机纷至沓来。当然,今年依然有许多公关团队为我们奉献了一出出不忍回顾的“救火不成反被打脸”的精彩案例。他们用坑爹的文案、漏洞百出的回应以及甩锅的态度,生动传神地演绎了什么叫“雪上加霜”,让人不得不怀疑这是在“实力搞笑”吧。

陈羽凡吸毒形象倒塌,

海泉“琼瑶式”回应猝不及防

毒品要摧毁一个明星很容易,后果是民众永远都不会原谅他。

网爆陈羽凡吸毒被抓那天,其经纪公司巨匠文化还信誓旦旦地辟谣了,结果迅速被打脸,一时间舆论哗然,走过20年的羽泉组合就这样落下帷幕,不免让人有点唏嘘。

明星吸毒是自毁式的危机,任何公关都救不了,诚恳认错是王道,千万不要妄图洗白,最明显不过的就是柯震东的例子,其试图“复出”的念头一直遭到网友抵制。

陈羽凡吸毒也带来了商业上的一定损失,其20周年演唱会被迫取消,演唱会承办方以及合作的品牌方比如小米有品也受到影响,羽泉组合之后的演艺生涯也不甚乐观。

不过在这次事件中,海泉的发声就格外引人关注,一直以好兄弟相称的两人,在工作中相互支撑走到现在,于私于公最受打击的应该就是海泉了。海泉的回复让人有点猝不及防,连发“十个为什么,在他的言辞中,可以看出他表示自己并不知情,也表示陈羽凡存在心理压力,但也指责了陈羽凡的这种行为很愚蠢。

危机公关失败案例

危机公关失败案例!

随后海泉又发了一条微博,再次发问“为何共建20年却以不堪的方式收场”,再次摆出情感牌,痛惜之情溢于言表。总体来说,海泉的回应中规中矩,并不能称为一个很好的模板,大众也能理解其突然受到冲击而无法精确组织话术的情况。

但有一种态度是需要坚决明确的,吸毒在我国是违法行为,而艺人如果犯了法,就必须明确指出这种错误的行为,但在很多声明中都是没有体现出来的。

而当天晚上,胡歌也就因家暴而陷入丑闻危机的蒋劲夫发表言论,字里行间全是忆往昔岁月,朋友义气满跃屏幕,之后许多明星转发并效仿此写法,结果不料遭到反噬,被网友指责“错了就是错了,别趴下”,这也是一种明星艺人没有明确违法行为是错误的态度而导致的。

 

危机公关失败案例

 

无论是吸毒还是家暴,都是不可取的错误行为,公众人物在以身作则的同时,也要明确表示认识到这是错误的态度,一味打感情牌未必就是好事,这也是对粉丝和社会负责任的一种表现。

危机时有发生,而公关却无处不在。当危机真正来临时,想要做好危机公关不容易,想要全身而退并被交口称赞更不容易。以上的错误示范,每年都会有重蹈覆辙的案例发生,而吸取教训、总结经验永远都为时不晚。

本文标题:危机公关失败案例!

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