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第二期“干货”,危机公关到底有哪些原则?

时间 :2019-11-07 14:16:30 作者:晴天小编 热度:

  一、5S原则

  1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

  2、真诚沟通原则(SINCERITY)

  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

  3、速度第一原则(SPEED)

  好事不出门,坏事行千里。公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

  4、系统运行原则(SYSTEM)

  在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

  5、权威证实原则(STANDARD)

  自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

危机公关5s原则

危机公关5s原则

  二、 4R原则

  危机管理的4R理论由美国危机管理专家罗伯特·希斯在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)四个阶段组成。

  危机缩减管理是危机管理的核心内容。因为降低风险,避免浪费时间,摊薄不善的资源管理,可以大大缩减危机的发生及冲击力。

  预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境,从而对每个细节的不良变化都会有所反应,并发出信号给其他系统或者负责人。

  危机反应管理所涵盖的范围极为广泛,如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等,都属于危机反应管理的范畴。

  恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升;二是指在危机管理结束后的总结阶段,为今后的危机管理提供经验和支持,避免重蹈历史覆辙。

危机管理4r原则

危机公关4r原则

  三、3T原则

  3T原则是危机处理的一个法则,有三个关键点,每个点以“T”开头,所以称之为3T原则。是由英国危机公关专家里杰斯特在Crisis Management一书提出,强调危机处理时把握信息发布的重要性。 1. Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调政府牢牢掌握信息发布主动权; 2. Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息;3. Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。

危机处理3T原则

危机处理3T法则

  四、 8F原则

  危机公关8F原则包括以下八个方面:

  1、事实(Factual):向公众说明事实的真相。2、第一(First):率先对问题做出反应。3、迅速(Fast):处理危机时要迅速果断。4、坦率(Frank):沟通情况时不要躲躲闪闪。5、感觉(Feeling):与公众分享你的感受。6、论坛(Forum):保证信息源的一致性。7、灵活性(Flexibiliry):保证与媒体的有效沟通。8、反馈(Feedback):反馈信息要言简意赅。

危机公关8f原则

危机公关8f原则

  五、危机管理

  危机管理是指组织根据自身情况和外部环境,对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避,对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。(也可以从危机管理的不同阶段来分析答题)人们通常将危机管理划分为三个阶段。

  1.危机预防阶段

  主要工作包括:

  (1)确立危机意识,居安思危;(2)检视潜在危机,防微杜渐,避免危机;(3)研拟防范措施,未雨绸缪,预先做好应对危机、分散危机风险的准备。

  2.危机处理阶段

  处理就是要控制危机、解决危机,这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。

  3.危机善后阶段

  善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展,这是危机重建期公共关系管理的主要目标。

  (1)评估总结、吸取教训、寻找机会;

  (2)全面整顿,重振旗鼓;

  (3)主动沟通,推出新方案、举措,重建市场、重建形象。

  小结:危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

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本文标题:第二期“干货”,危机公关到底有哪些原则?

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