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“干货”危机公关应对方案与步骤!!!!

时间 :2019-10-31 16:57:16 作者:焦躁的李先生小编 热度:

今天我来和大家聊聊可大可小的危机公关事件的处理流程,很多创业公司的创始人因为不是媒体公关出身,对危机公关的意识比较迟钝,也满不在乎,非要到出了事了,才会想起来慌慌忙忙的找一个灵丹妙药来,公关部就像消防措施,永不启用,防患于未然,就是最好的结局。不要妄想四两拨千斤,那是大企业才有这个闲情逸致和财力去玩的招数,小创业公司一定要足够警觉,建立起一套危机公关处理应急方案。

一.快速反馈,搜集信息

第一时间先内网下架相关的产品、服务,不良言论等,从源头切断,避免进一步扩散,也是在隐晦的表明态度。

建立临时作战沟通群,需要发动项目相关人士,去全渠道搜集链接,舆论发声的消息源,尤其是知乎和微博,各大新闻类app的评论区截图,主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军,不推测是否是黑稿,第一时间调查事实细节,厘清真相,禁止对外发声。对于询问微信和电话不接,不回,不评论,不扩散,不讨论,一切等待官方意见出炉。

之前我们经历过一次跟种族歧视有关系的危机事件,这种事件的发生一般都是前期没有意识到会有什么样的危机,才会让他发生的。所以在这种时候,公关部一定是一脸懵逼的,那么要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳,以事实为依据。我们需要分头去搜集的资料有:

a.该事件到底是否是种族歧视,哪里的规则和标准,国际上是否有类似先例,一般由法务和对已有稿件的内容分析得出;

b. 是否需要发声,我们的立场和需要澄清的重点事实是什么;由公司CEO,公关负责人和业务骨干共同商量决定;

c.由品牌公关组执行撰写和分发工作,法务审核。

d.发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可,注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。

ps:危机公关5s原则包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

危机处理程序

 

危机公关处理程序

二.评定等级

这个事情的严重性,一定要定性定量,才好决定后续用什么样的力度去运作。

三.任务分工

1.技术-后端协调:需要有人协调编辑,技术,市场等。

BD&销售-联系合作伙伴,联系合作伙伴分发 kol,媒体,客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行

3.新媒体:给出模版,海报设计协调

4.pr-文案:执行人则一定要是个文案高手,公关老油条来把关,严格控制措辞。

增强企业免疫力

增强企业“免疫力”

四.全渠道推广

注意事项:

1.一切信息搜集,在群内或者邮件发送给公关部,切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。

2.遇事沉着冷静不要慌乱,不要被对方带着走。

平时也需要定期培训和明确公关红线,我在阿里的时候每个人都要做定期的考试,而且必须满分才行,这也是为了统一行为的底线的一个好办法,因为很多人不知道.以公司身份、或者有可能被认为代表公司立场的对外发声(包括社交媒体、媒体和公开活动等),做这些事之前都需要事先经过PR部门同意。

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本文标题:“干货”危机公关应对方案与步骤!!!!

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