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企业危机公关有什么样的应对策略?

时间 :2019-03-04 15:02:23 作者:海绵小编 热度:

  危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
 

  这是一个快速发展的时代,网络、经济的迅猛发展是这个时代的主向标,网络方便了信息的传播,使得人们在家轻轻松松动一动手指便可知天下事。随着新闻需求量的增加,不管是真的,还是假的的新闻都会出现在浏览器上,混乱人们的认知。无可厚非,一些舆论,信息可能会对企业,明星,甚至政府人员,医生,律师,警察等人备受关注,处在舆论的风口浪尖。所以,企业处理危机公关,还是网络公关都要时刻待命,防止突如其来的危机使企业处于万劫不复的地步。危机公关的处理是有一定策略和套路的,都说只有套路得人心,接下来我们来讨论一下企业危机公关和网络公关有哪些常用的套路和应对策略呢?

企业危机公关

  第一,迅速反应。在危机出现的24小时里,消息会以裂变的方式高速传播,在一传十,十传百中,多多少少带上了自己的见解,所以版本也是各式各样。在可靠消息并不明朗的时候,所有人的眼睛都会盯紧公司的回应。所以,公司在第一时间给予可靠的,准确的,可信度高的回应是解决危机的关键一步。当危机出现,消息被传播时,很多企业如坐针毡。基于危机公关5S标准中速度原则他们会在第一时间发表声明,否认指责以期控制事态,引导舆论以维护自身形象。
 

  其次,当危机发生时,为了避免负面影响的扩大,需要对信息的散播做一定的控制,企业可以通过事实与绯闻、舆论作斗争,相信真金不怕火炼,并且借此让恶意诽谤造谣之人闭嘴。现如今,传播力就等同于影响力,负面的带有曝光性质的信息更是像光一样传播飞快,并且影响巨大。一则负面报道的影响力往往需要很多篇的正面报道去抵消。企业对付不利的报道,最简单粗暴的做法就是封堵信息,例如删帖、割断搜索引擎。但是一旦被相关人员察觉,就是有口难辨,像刻意掩饰,所以企业必须要给予一定的回击,回击必须有力且对企业有利。
 

企业危机公关
 

  最终,企业需要把自己的品牌朝着正面,有影响力的方面发展,在危机的风口浪尖过去之后,企业可以通过引导舆论,将民众的注意力转移,声东击西是兵家常用的出奇制胜的战术,现如今企业也会采用这样的方法去破解危机。其次,企业还需要重新打出具有正面影响力的知名度,可以巧妙借助媒体,权威机构,研究人员等,使企业更快从负面危机中脱离出来。



 

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