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信任危机应对的科学模式与误区

时间 :2018-09-05 09:10:57 作者:高波文小编 热度:

一、法律层面,尽责任

危机公关的出发点应该是在法律规定个约束的范围内明确责任的定性,承担起企业相应的责任。

企业危机公关应该明确责任的基础上,避免“拒不承认”的误区。

企业危机公关是一种不幸,但是如何在公关危机后亡羊补牢,才是企业应对危机公关急需去做的。  

(一)企业危机公关误区

1.“拒不承认”

企业危机公关时经常出现“拒不承认”的误区,拒绝面对“闹事”事件,否认一切问题。该误区的不良后果表现为:(1)没有及时展示出必要的负责态度;(2)容易激怒“闹事者”,激化矛盾;(3)容易激发新问题;(4)容易陷入僵局,导致事后的被动应战;(5)形成“积累效应”,导致恶性循环等。

2.“一闹就妥协”

企业危机公关是,也会有企业出现“一闹就妥协”的误区,“一闹就妥协”的误区带来的后果就相当于是鼓励闹事,没有立场无限度的去承担了责任,这样闹事者可能会提成更多不合理的要求。 
 

企业危机公关应该注意的三大要点

企业危机公关应该注意的三大要点

(二)企业危机公关应对的科学模式

1.无责任:速战速决模式

主体在无责任的情形下,建议采取速战速决的应对模式。

原因之一是在无责任的前提下,社会各界普遍比较理解和支持主体。

原因之二是如果无责任,为了防范连锁反应的危机特征,主体必须速战速决,有力“砍断”连锁反应。主要策略为:(1)发现危机问题快;(2)调查危机事件快;(3)深入危机公众快;(4)控制事态发展快;(5)通报情况反映快。主体此时主要遵循速度原则,快速处置,迅速消除负面影响和扭转不利局面。

2.完全责任:以退为进模式,承担责任

主体在完全责任的情形下,建议采取以退为进的应对模式。

主要策略为:

(1)通过各种渠道公开检讨组织行为;

(2)依法采取果断措施制止事态蔓延;

(3)向公众承诺,表明态度,公布整改方案。

主体此时主要遵循态度原则,展现必要的整改态度,取得社会各界的理解和支持。

3.部分责任:社会协商模式

主体在部分责任的情形下,建议采取社会协商的应对模式。

主要策略为:

(1)责任共担方式。避免“企业发财,政府发丧”等责任不对等的误区。

(2)风险共担方式。典型的是应用“保险”机制:风险共担,收益均分。

(3)社会参与方式。利用社会名流宣传解释;邀请第三方权威论证;选择“意见领袖”参与解决纠纷;采取切实措施改进工作等。

企业危机公关

企业危机公关

上述危机应对的模式是“理想模式”,实际操作中有时也会发生“混搭”情形。

本文标题:信任危机应对的科学模式与误区

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