企业危机公关正确化解危机的真相

一个企业不管你做的再好再牛，都会有人黑你，不认可你。这是这个社会的常态，也是无法避免的，最好的方法就是防患于未然，尽可能在事情发生之前，就制定防患措施，不给危机可乘之机。

那么知名危机公关公司是如何去做防患措施呢?

如果用户不了解这个品牌的话，一般都会去百度搜索品牌名相关词了解公司，那么危机公关公司就可以利用SEO来帮助企业做好危机公关。在公司还没有出现危机的时候，先把自己的品牌词及相关关键词都优化到百度首页。先把这些做好，让别人无机可乘。

在品牌和关键词优化完成以后，下面就要根据公司的品牌和关键词来撰写内容了。但是也会遇到公司没有方案，自己也不会写的情况。解决这个问题最快的方法就是模仿，看同行业或者你的竞争对手是怎么写的，把他们的优质内容变成你的内容，把关键词自然而然的融入到其中。

在处理危机的时候，网络媒体也发挥了很大的作用，一般知名的公关公司会定期写一些新闻稿投放到各大媒体，比如新浪、腾讯、网易等。这些网站知名度都很高，流量也特别大。不仅可以帮助公司压制负面信息，也能起到品牌建设的作用。因为媒体给用户的印象是可信的、权威的。假如你的公司经常被媒体报道，就会增加品牌的知名度和用户的信任感，从而就会被产生一批新的用户。

企业危机预警步骤

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时

一、沟通

1、要与全体员工进行沟通

让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

2、与媒体进行沟通

第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息，媒体以及公众就会猜测，导致出现一些负面的信息，影响公司形象。

3、同时也要对合作伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。

二、所有问题一肩扛起

危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来，不可以含糊其词，不可以态度暧昧，不可以速度迟慢，然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。态度决定一切

三、转移视线

当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。例如滴滴在空姐事件发出以后，滴滴立即悬赏100万抓捕逃犯，使大众视野转移到逃犯身上，自己依旧是一人好人的身份。

四、化患为利

当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。

尤其现在是互联网时代，企业公关显得尤为重要，如果一步走错，那么公司在想挽回荣誉就会很难。不管是大公司还是小公司都要重视企业危机，提前做好有效的防护措施，才会让公司发展的更长远。

本文标题：企业危机公关正确化解危机的真相

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