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危机公关的处理建议有什么?

时间 :2019-01-23 14:09:22 作者:海绵小编 热度:

危机公关怎么处理好!这也是个老生常谈的话题了!那么这么多的回答里,我觉的有一些太过的片面,有一些太过纸上谈兵了!那么危机公关应该怎么处理才好?下面我总结了一下我们良心哥处理危机事件的经验,大家一起来看一下吧!

首先我们要来摆正心态,对于危机公关事件要能有自己清楚的判断!!!

那么怎么确定一件事是不是重要?是不是危机事件?那我可以告诉你,危机事件只是少数,危机公关的大事件仅发生在大型企业,中小型公司的大型危机公关事件并不多见,主要是因为大型公司对民生的影响偏大,产品覆盖率较高,一旦出现问题牵连甚广,事件也是偏大的,也有可能会影响到社会舆论,所以危机是较大的,通常有公关团队,甚至有外部公关公司联合处理重大危机。这种类型的危机不常见,也非常有代表性。公关或品牌负责人面临的是普通的危机公关,所以危机公关的应对更偏重于舆论的引导,以及危机公关的防范机制。
 

危机公关处理建议

在了解了危机公关的真正面目以后,我们也不要谈危机危变!我们只需要用危机公关5S原则就可以将大多数的危机扼杀在摇篮里了!

前三点比较好了解,后两点稍做解释:

危机公关处理建议

系统运行原则

在处理整个危机事件的过程中,组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,若要把危机事件处理得圆满,哪个环节都不能出问题,一个环节出现问题,必然影响到其他环节。所以,一定要坚持系统运行原则,不能顾此失彼,才能保证及时、准确、有效地处理危机事件。

权威性证实原则

自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

如果这样还是没能有效的解决危机!不慌,下面继续看!

网络成为公关危机重要的是信任(这句是重点,拿小本本记下来! )

危机公关处理建议

网络成为解决危机事件的重要部份和途径,做好网络危机公关舆情监测,做好舆论引导,对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义,危机公关是维护网络健康的重要途径。

危机公关的本质其实是通过网络手段塑造信任,人与人之间的信任,人与企业之间的信任,人与品牌之间的信任。对于企业来说突如其来的“天灾”,加上“人祸”,给企业带来的可能是毁灭性的打击。所以危机公关的未来走向必将是信任经济。

其实危机公关就是把群众对企业的信任提高的一个过程 ,危机公关也不是一定就是危机,一个好的危机公关是善于在危机中找到机会,扭转局面的!

上面就是良心哥在处理危机事件的时候采用的方法,如果这些方法不能解决你的问题!那怎么办?没关系,良心哥热线服务电话7*24等待你的来电!

本文标题:危机公关的处理建议有什么?

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