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近年的企业成功危机公关事件(全面整理)

时间 :2019-04-16 10:05:28 作者:海绵小编 热度:

危机公关事件是让每个企业头疼的事件,那么对于危机公关事件来说我们的企业是不是只能座等危机?只能被群众唾弃?并不是的,我们小时候就知道,知错能改还是好孩子,危机公关也是同理的!我们的危机公关来说,不怕你犯错,人非圣贤怎么能没错那?那为什么同样是危机有的公司可以平安渡过,有的确搞的自己声名狼藉!这一切的背后究竟是人性的扭曲还是……咳咳我们回到刚才!

下面小编盘点了几件成功的危机公关事件,下面一起来看一下吧!首先来讲还是这个事件中,海底捞的应对还是要排第一的!

2017年8月,一度被视为餐饮界标杆的海底捞,因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖。照片显示,在海底捞厨房内老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、员工将扫帚簸箕抹布与餐具一池清洗、洗碗机内部积累一层厚厚的油污……在海底捞被爆出食品安全问题三个小时后,这家知名餐饮企业给出了一个堪称“危机公关范本”的声明。简要概括为:“锅我背、错我改、员工我养”,引发又一轮舆论高潮。

近年的企业成功危机公关事件

其中在通报的第六条中清晰写明责任董事会承担,涉事员工无需恐慌,民意迅速反转,网友疯狂转发,舆论导向偏向正面。

海低捞的这次操作一直被称为公关界的典范!其中我们可以学习的地方也是很多!我们这个就不多谈,看一下个!

第二件事,我觉得应该是危机公关行业里的流传比较广的!这就是惠普事件!

惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时,官方宣传中为了强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。

惠普电脑官微发布声明,将对2017年8月1日到3日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿,如果玩家选择退货的话,则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。这就是蛮好的公关手段,所谓的“知错就改、现金补偿”,这在很多国家、很多领域都是行得通的。

惠普这在次的危机公关事件中可以说,做的是可圈可点的!别的不谈就这个三倍赔偿的魄力也不是那家公司都有的!

近年的企业成功危机公关事件

那第三件企业成功的危机公关事件就不行不提一下!

霸王BOSS陈启源亲录视频破脱发谣言

10月28日,一段《万万没想到,霸王防脱洗发水拯救不了自家BOSS?》的视频被疯狂转发。视频称近日网友吐槽霸王防脱洗发水的老板陈启源也脱发了,霸王主打防脱发功能,然而陈启源的头发也难以抵抗岁月的摧残开始发际线后移。这话题在微博还上了热搜,大约十几万人在讨论。就在几小时后,霸王老总本尊终于坐不住,亲自上阵应对危机公关,并且本次机智攻关也为霸王吸粉无数。

处理方法:10月28日下午,霸王洗发水官微发布视频一则,题为霸王防脱洗发水老板视频回应,面对质疑,霸王老总陈启源亲自回应。

下面为回应原文:

嗨,大家好,听说微博一大早都在讨论完的秃头问题。我家族天生就发际线高,小的时候村里孩子都说,我们的家族都长得一副“老板头”,“富贵头”,现在我都已经差不多60多岁了,还有那么多头发,我也很欣慰。希望在坐的少男少女们,注意劳逸结合,保养好自己的身体,保养好自己的头发,我的头发是没有通过任何加工的,就是这么样,谢谢大家。

近年的企业成功危机公关事件

同时霸王官微发布抽奖微博扩大影响力,转发抽奖送10位老板亲自包装的洗发水套装,得到网友的热烈响应,如今转发量已破五万。

以上这三件事中,应对的都还是可圈可点的,不过,不管是怎么应对这后面也逃不了!危机公关5S原则

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