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新媒体环境下的企业危机公关是什么样的?

时间 :2019-04-15 15:16:48 作者:海绵小编 热度:

新媒体环境是什么坏境?可能有的朋友不了解!下面我们来看一下百度的官方是怎么来定义新媒体的?

新媒体(New Media)是指当下万物皆媒的环境(跟ipv6的万物可联网差不多!)简单说:新媒体是一种环境。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体

新媒体被形象地称为“第五媒体”新媒体亦是一个宽泛的概念,利用数字技术和网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说,新媒体应该称为数字化新媒体。

可能有的朋友不能理解,不过没关系,小编来为你解释一下!手把手的教,一对一的学!试学一……不好意思!

新媒体环境下的企机危机公关
 

那么万物旨媒呀,就是说在这个新媒体的时代身边的器物都是一个媒体,就像是你拿着手机人就是一个移动的媒体传播机器在这个发言0成本的年代,大大的提高了我们的发言机会也带来了一些不好的事件!这个我们先不谈,继续说下面!, 那个新媒体相对于传统的四大媒体,也叫做第五媒体这句话什么意思?就是说!新媒体的发展趋势是非常的快的,已经能在媒体中占有一席之地了!

那么我们了解了新媒体以后下面就来看一下我们今天的主题吧!

在传统媒体时代,企业只要平时将媒体和相关职能部门的关系维护好就可以了。危机事件发生时,第一时间通过媒体和职能部门控制住消息源头,然后争取时间迅速做好危机公关,消除危机消息源。但在微博、微信等社会化媒体时代,消息源呈现碎片化,传播途径变得多元化,传播速度更是病毒化。在这样的社会化媒体环境下,企业还是用老的危机公关的方法就显得无力和低效了。

新媒体环境下的企业危机公关

之前北京三里屯优衣库事件就是在社会化媒体的推动下,一夜之间就充斥了整个媒体,形成了巨大的负面影响。而这时,优衣库除了被动地澄清自己外,只能选择默默去承受。

那么在社会化媒体时代,企业在面对类似的危机事件时,有没有更好的办法来减弱负面传播并逐步消除危机呢?这显然是个难度很大又很复杂的课题,在这里我们不一一展开去说,只是从社会化媒体传播的两个特点来简单探讨一下新媒体环境下的危机公关应对。

第一个特点是网民的聚集攻击性,而且只喜欢攻击强者。如果发生危机事件时,企业表现强势,不承认有责任和错误时,往往会引来网民的聚集攻击,还会比第一次强度更大,甚至会去找出企业的责任和错误所在。

更有甚者,会就此话题发酵出其他企业负面话题,对企业形成多波次的攻击。所以在这个特点下,企业的正确选择,应该是第一时间发出示弱声明,表达企业的歉意,承认相关的责任和错误,并做出整改措施。这样一来企业成了态度很好的弱者,网民的聚集攻击就找不到发力点,大多数网民就不再进行攻击了。这样就在第一时间最大化地削弱了网民的攻击力,为后续的公关动作争取了时间。

新媒体环境下的企业危机公关

第二个特点是网民的兴趣快速转移性。因为信息更新速度太快,网民们没有时间在一个兴趣点上停留很长时间。这个时候,企业可以在示弱的基础上,迅速做出第二个动作,就是对消息源进行碎片化和多元化引导,对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移引导,最后化解。

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本文标题:新媒体环境下的企业危机公关是什么样的?

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