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危机公关公司处理方法有些?

时间 :2019-04-18 15:53:27 作者:海绵小编 热度:

有的朋友一直好奇危机公关公司处理有什么样的方法?是不是跟我们的处理方法不一样?其实没有你想像中那么的神秘!今天良心哥就来为你解密危机公关公司的处理方法有那些!

首先来讲!3T原则!

1、Tell You Own Tale(以我为主提供情况)

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。

另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2、Tell It Fast(尽快提供情况)

危机事件处理之后,快速反应是非常重要的,尽快反应在很大程度上就是把握主动权,不至于让企业变得非常被动,而没有还手之力。

好事不出门,坏事传千里,尤其是现在网络如此发达,信息传播速度如此之快,传播范围如此之广的情况下,负面消息传播得更快。企业应该争取在24小时之内进行快速反应,当机立断,出面向媒体和群众解释,并且迅速制定相关的措施,来解决问题。

危机公关公司

3、 Tell It All (提供全部情况)

危机事件发生以后,不损坏形象是不可能的,既然局势已定,企业要做的就是如何从群众中挽回一些好感。群众更加重视的是企业对待这件事的态度,这时候企业应该持有的态度就是诚恳。

企业应该主动将事情的真相通过媒体、网络等向公众反应,之后就是该承担责任就绝不推辞,该道歉也诚恳道歉。人们在很大程度上能够原谅一个态度很好的企业,因此有一个好的态度总会是不会错的。

除了以上的3T原则以外,危机公关公司处理的办法还会有以下!(企业也同样的适用!)

在了解事态的全面情况之后,马上制定出应对策略和方法,主要目的是防止危机的蔓延

同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。在技术层面,一般的处理方法包括:针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移策略

危机公关处理


把外界对企业的关注转移到好的方面,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取谅解。针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术,但已经看过负面新闻的人,解决他们的心理阴影才是关键,否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻,化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点,就是“度”的把握

公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,如果扩大化地公布事实,可能反而引起不必要的关注和解释,所以,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到“捂着说”的效果。

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综上所述,危机公关公司的处理方法也没什么神秘跟不一样的,那为什么些自己处理不了的东西,危机公关公司可以?相对来说还是他们手上的资源多!这个资源,你们可能不理解,就像人肪吧!认识的人多了,遇到事件能帮助的人也多了!危机公关公司也是一样!

以上就是小编为你带来的文章,如果有什么不懂的也可以来电咨询!
 

本文标题:危机公关公司处理方法有些?

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