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危机公关之有效沟通技巧方法案例分析(四)

时间 :2017-12-12 11:02:32 作者:网络公关公司小编 热度:
危机公关之有效沟通技巧方法案例分析(一)
危机公关之有效沟通技巧方法案例分析(二)
危机公关之有效沟通技巧方法案例分析(三)
接上三节
2000年的时候,他生产的低脂奶粉发生了引用者食物中毒的现象。这个两天以后公司呢他承认有这个事实。而且事情过了快一个月了,公司呢才在报纸上以整版广告的形式向公众致歉。学院公司啊由于危机处理迟缓,停产两周,造成了直接损失就有110亿日元。不但这样,而且呢间接的损失啊事实这个公司的品牌形象一落千丈,丧失了公众的信任。这是啊一点要快速反应。第二点就要查清事实,为一出现以后,尽快地开展调查,弄清事实真相。这一点呢是我们开展危机公关的基础。第三点呢就要领导挂帅,你这个组织的主要领导必须挂帅,而且要组成专门的处理危机事件的小组来应对危机。第四点要果断决策,必须在极短的时间内查清事实真相,果断地作出决策。比如说东北某报发表了一篇牙膏对比实验报道。其中啊这个保洁公司大家都知道,他这个旗下的叫佳洁士表现欠佳,一时间哪家家是背上了这么样一个罪名,就是高价格未必高品质。为了证明自己的产品能够经得住考验和这个保洁公司啊果断的决策,派人在第一时间从广州飞到北京,同时啊邀请了众多媒体参观北京的保洁技术中心,病呢当众把其在电视广告中的那些演示实验又做了一遍,来显示啊在这个宝洁公司产品。真金不怕火炼。所以说呢果断决策。

危机公关之有效沟通技巧方法案例分析

第五点呢就是叫借力联动。危机出现以后,我们必须主动的寻找合作,最大限度地借用外力,这是第一点。第二点,态度传达策略,态度传达啊是危机公关的一些重点工作。我们主要有这么几点,第一点要以诚相待,要真诚的对待那些受害者,真诚的对待广大工作。第二点要设身处地,要站在受害者的立场来思考和处理这些问题。这是第二个问题。第三个问题,信息传播策略,危机公关时制过程,啊就是一个有效的信息传播的这么一个过程。所以说呢我们要采取正确而有效的信息传播策略,对危机公关的成功实施是极其重要。我们主要有这么几个策略,第一个叫3T传播,什么意思?呢就是要主动告知,尽快告知,全部告知。第二点,媒体配合,就是要主动地寻找媒体的配合。第三点,统一口径。我们在运用各种媒体啊发布有关危机的一些信息的时候,我们必须高度一致统一口径。第四点就是权威证明,型政府请有关的法定认证机构,专家,或者是中立的第三者,提供有关证明。这样呢我们更有权威性公正性和合法性。第四个策略是利益补偿策略。在危机公关的过程当中,态度舆论很重要,但是最终我们要解决的问题,是必须要对有关利益与补偿问题作出合理公正的这么解决。

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