危机公关之有效沟通技巧方法案例分析（三）

第二点就是大众传播，是借助新闻媒体来进行的信息传播。第三点呢是权威证明，权威证明是什么？呢是由我们国家的有关权威机构进行的，或者是发布的科学的验证，或者是以法律为依据的相关证明。这个呢是具有决定作用的传播渠道。这是第三点。第四点，环境。这个环境啊我们在开展这个危机公关的过程当中，存在着和起作用的各种的内外部环境或者是条件因素。这里面主要包括这些方面，将事态本身的状况是什么？发展的趋势什么？所处的时空环境是什么样？舆论的环境是什么样？这就是环境。第五点，目标，通过啊开展危机公关，所要达到的目的或者是目标，这就是我们所说的目标。危机公关的目标啊主要包括这么几个方面，一个是呢我们要及时有效地控制事态，将危机降低到最低。第二，要安抚好受害者，获得呢受害者的谅解，使他们呢能够接受解决的办法。第三点呢就是要转危，危机，利用啊这种危机事件，将这种坏的事情转变为好事，来促进我们组织的发展。这是第二个问题。下面我们讲第三点，危机公关的机制模型，纪要我们上述讲的这五大要素，危机公关的运行机理是怎么样的？呢就是说攻关的主体，包括什么呀组织？个人对这些以受害者为中心的，包括什么？当地的政府媒体，还有其他的广大公众，有计划地进行信息传播。

下面我们简单的解释一下啊第一点，这个主体利用我们前面讲的其中的一个方面，啊人际沟通，大众传播和权威证明等渠道来传播有关事件的事实，主体对事件与受害者的态度，解决补偿等利益调整方案等信息。第二点，公众的再将这些信息反馈给主体。双方呢经过多轮的传播与沟通，来促进传播与沟通的成功。第三点，这种双向传播的过程，在一定事件态势，一定的时空环境，以及啊有关世界舆论等等条件下来进行的，而且呢又受着这些环境的影响。第四点，这个危机公关那他是有极强的目的性，也就是公关主体，制定目标，从目标出发，然后开展公关，最后来实现这个目标。这样使公关活动获得成功，这是第三个小问题。那么当出现危机的时候，我们最重要最有效的应对方式，就是啊要卓有成效地开展公关，来化解这些冲突，来影响那些舆论。协调好以受害者为中心的广大公众的关系，有效地开展这个危机公关。我们应该结合实际，利用一切或者一系列科学可行的公关策略来进行公关。下面呢我们就讲第二大问题，危机公关的策略。这里呢我们讲以下几个策略，第一个，事态控制策略。当危机出现的时候，最紧迫的问题要尽最大努力迅速地控制局面，防止事态发展，最大限度地减少损失。我们主要有这些策略，假如像快速反应策略，就是在危机出现的初期，快速反应，像日本哪这个雪印乳业公司，当时呢是业界声誉卓著，信誉可靠的这么一家公司。

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