有哪些经典的失败危机公关案例,危机公关对企业的告诫

　　古往今来，可谓是好事不出门，坏事传千里，古人都知道的道理，更何况在这个信息爆炸的年代。

　　

 

　　失败的危机公关案例

　　第一个案例：包贝尔火锅店牛血冒充鸭血

　　3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。

　　第二个案例：空姐乘滴滴遇害

　　2018年5月5日深夜，空姐李某珠因要回老家参加亲戚婚礼在河南郑州乘坐滴滴顺风车后失联，5月8日，经警方证实，李某珠已遇害，凶手系滴滴司机刘某华，该案件引起社会各界广泛关注。

　　滴滴在事件发展过程中有两次回应，一次是舆情爆发初期的“道歉”，另一次则是舆情热度消退后的回应“赔偿”，从网民情绪来看，负面情绪占领高地，滴滴的两次回应，对挽救企业口碑似乎无济于事。

　　第三个案例：碧桂园项目事故频发

　　2018年，碧桂园在多地项目事故频发，如工地坍塌、项目起火、员工伤亡、劳资冲突等多起负面新闻见诸报端，由于其事故发生相对密集，这些攸关性命与权益的问题很快便成为了公众议论的焦点。站在舆论风口浪尖上的碧桂园因为多次事故而遭受着信誉和口碑上的重大危机，在如此紧要的关头，本该是其危机公关力挽狂澜之时，但碧桂园的应对却是适得其反。

　　碧桂园这样避重就轻、倨傲漠然的态度，自然难以平息众怒，反而是得寸进尺火上浇油，很多网友怒斥碧桂园为豆腐渣工程、无人性压榨员工等，碧桂园的信誉与口碑已降至冰点。

　　

　　危机公关对企业的告诫

 

　　危机公关对企业的告诫：

　　第一原则：速度第一，在危机出现的12-24小时内，企业必须当机立断，快速反应，在一定程度上迅速控制事态的发展，成功引导社会舆论。

　　第二原则：承担责任，面对危机不逃避，敢于承担自己的责任，是保证危机公关能否成功的一大前提。

　　第三原则：真诚沟通，良好的沟通是成功的一半，甚至把危机转化机遇。起到品牌的营销和推广作用。

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