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网络公关经典案例

时间 :2019-09-23 13:31:23 作者:晴天小编 热度:

网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由,在公关方面也提供了更多的渠道,突破了时间与地域的限制,使得各种公关活动的效率得到大幅度提高,而新的网络公关手段也层出不穷,为这一领域带来了更多的可能。

但任何事物都有两面性,网络世界的虚拟与自由也滋生了诋毁、抹黑、造谣等土壤,为网络水军、网络暴力的产生提供了前提条件,黑公关在其中大行其道,很多人、企业都不堪其扰。对于很多企业与品牌来说,相比传统而言,公共关系事件在高速传播、易受煽动的网络舆论环境中,其影响范围与破坏程度都要大很多,所以,如何处理好网络公关问题,在当下信息时代中,成为了企业品牌公关人员的重要必修课。

络公关案例一:“封杀王老吉”

“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。

在2008年的汶川地震当中,很多企业都纷纷向灾区捐款捐物,伸出援助之手,并趁此机会提升品牌在大众心目中的形象与美誉度,王老吉也不例外,一出手就是一个亿,在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后,网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子迅速走红,在天涯首发后点击量惊人,同时受到网友们的疯狂转载,让很多人对其产生兴趣。网络公关案例

这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举,并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣,从而自发传播,提升了对王老吉的好感,引发了王老吉销量上的上升。网络公关

这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙,都是利用标题制造冲突与噱头,引起人们的关注,再用新奇的内容使得观看者自发进行传播,让更多的人对此品牌与产品产生兴趣,从而达到营销目的。网络公关案例

从王老吉的这成功的公关营销当中,我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感,同时制造话题,通过内容引发病毒传播,最后通过品牌的传播获得产品上的销售增长,可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。网络公关


网络公关案例二:康师傅“水源门”

相比起王老吉的成功案例,康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。

2008年7月,网络上一篇名为《康师傅:你的优质水源在哪里》一语激起千层浪,直指康师傅宣传语中的“优质水源”其实是自来水,意味着康师傅有虚假宣传欺骗大众的嫌疑。面对文章作者与广大消费者的质疑,康师傅却并没有给出明确的答复,而是刻意保持低调,仅仅是在广告中去除了“优质水源”标语,但这种态度并没有平息消费者的怀疑,反而更让人觉得康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会进行澄清,声明康师傅的矿物质水的确符合国家标准中对于饮用矿物质水的定义,但其中纯净水这一来源并不能打消消费者对康师傅标语中“优质水源”的介意,故而这一纸声明并没有获得消费者的原谅。网络公关

这一事件使得康师傅应用水失去了消费者的信赖,超过一半以上的网友对康师傅矿物质水乃至这一品牌失去了信任,而康师傅之前为了在饮用水市场独占鳌头所付出的努力也功亏一篑。网络公关案例

从这一失败的网络公关案例来看,康师傅的确做错了一些事。消费者对于饮食产品的安全是非常重视的,产品的质量、安全、来源可谓是最大的敏感点。在这一事件中,康师傅并没有第一时间出来做出回应,首先在解决事情的速度上没有传达出诚意与重视,并且更换标语更显示“做贼心虚”,坐实了文章中的质疑;而在其后的权威声明当中,的确证明了饮用水在品质和安全上没有任何问题,但却忽视了消费者关注这一问题的另一个原因,那就是虚假宣传,“优质水源”确实是康师傅的“谎言”,而康师傅却始终没有正面回应这一问题,这才是消费者对其失望、失去信任的原因。网络公关


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