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房地产网络危机公关(全面流程,值得一看!)

时间 :2019-03-21 09:27:47 作者:海绵小编 热度:

  房地产网络危机,听这个名字就NB,不过还是网络危机公关,我们的危机公关处理法则也同样的适用,不过一说到这个房地产,就想到了房子,这个房价!咳咳,不好意思,扯远了!那个刚才说到危机公关处理的方法也是同样的适用的!没错,危机公关的处理应对无非就是以下几点,首先就是速度要快,然后态度要好,有错要改。这是大多数的危机公关应对使用的方法不过,房地产跟其它的还不一样!我们可以在不同中找相同,找到危机公关处理的相同点,不同点,加以区别以待!

下面小编就来说一下小编10年从业经验,总结出来的干货,(干的一!)

首先我们在面对危机事件要有一个应对的想法,也就是流程,有了流程好办事,不会没有分寸。那么面对房地产网络危机的第一步,不多说。要重视起来!最好成立小组调查一下!

成立小组是为了处理问题,解决纠纷的,要注意在人员的选择上(爆燥的不要),小组中最好有个漂亮的小姐姐,有时候漂亮真的好使!
 

房地产网络危机公关

其次我们安抚完以后还要对业主关心和反映的问题进行整理统计,不但要售楼处,还包括网络上出现的相关信息,因为网络时代,业主维权不光在售楼处闹市,一言不合就会传到网上,加上愤怒之下煽动网民,很可能会造成不可预估的坏影响

危机公关小组应当具备网络舆论监控意识,随时通过不同渠道收集业主网民以及媒体所关心的事情及反映的问题,进行信息整理、分析,针对不同情况提出合理化建议或解决方案,及时报公司领导,其实每次的危机事先都有预兆,能够从先兆中预测到危机,并提出防范危机的对策,比挽救危机更重要。
 

接下来!交房入伙纠纷的主要原因是较有限的,因此房地产开发商充分的准备和正确的处理方式,会使企业危机公关处理更加游刃有余,而不至于面对突发状况惊慌失措,演变成不可收拾的残局,或是灭顶之灾。对于有一定影响力和较为苛刻的业主,应当区别对待,还可适当考虑给予补偿。(补偿还是好用的呀!)

房地产网络危机公关

重点要快!

  网络时代谣言传播非常快,房地产开发商要迅速出击网络谣言,更不能给对手可乘之机,最好现场办公解决。危机公关处理速度越快,影响就越小。往往是危机发生的最初24小时,危机的走向就已经完成了。因此解决危机只有采取比平时更为严厉、更为迅速、更为强有力的措施,才可能在业主面前赢得信任,昭示诚意。(快就完了!)
 

利用媒体平台来为自己正名

  包括网络和公告栏的传播计划,针对网络谣言和业主反映的问题,及时在媒体上刊登声明,予以澄清。另外,通过媒体正面宣传楼盘优势,传达其他客户对项目的赞誉或客观、正面的看法,以冲抵、减弱负面消息的影响。

 下面一点也就是小编上面说过的态度问题,你态度不好,不管什么样的小危机,你照样可能玩死自己!一个好的态度是正确公关的关键!态度好不是让你低声下气,拿出跟你老板说话的态度就可以了!(切记!)

房地产网络危机公关

  以诚待人,开发商要勇于面对事实,及时、真诚向业主解释,或表示歉意和诚心,并将解决方案告知业主,通过细致、周到、热忱的服务化解矛盾与纠纷。因为危机事件中,业主和媒体不仅关注事件本身

      还特别关心房地产开发商的态度,任何不周到都会引发猜疑,从以前的案例来看,90%的房地产危机公关恶化都来自于与当事人采取了不当的态度有关,业主维权的根本目的是要解决问题,因此对方只是想看到一个负责任、有诚意的开发商,能有效解决问题。

  一般搞房地产的人脉关系也是比较广泛,那么如果在你受到危机的影响的时候有权威机构肯站出来为你说话,是不是对于人们的情绪安抚有很好的效果!

      综上所述,其实所谓的危机公关也就是一个平息群众意见的过程,做为房地产的开发商还是要多多的站在群众的角度去思考问题!如此在危机来临是时候才不会捉襟见肘!

本文标题:房地产网络危机公关(全面流程,值得一看!)

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