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企业遭遇危机时如何进行危机公关

时间 :2019-08-27 10:13:00 作者:晴天小编 热度:
第一,要注意媒体的“新闻利益第一”原则,防止危机的发生。
第二,建立新闻发言人制度。
第三,紧急团结媒体。只有在发生危机时,企业才会发现媒体的可怕与可爱。
第四,要特别关注互联网的传播。
第五,友好对话,不要激化矛盾。



企业的生存与发展必然要面临来自于各方面的压力与风险,而这些问题一旦扩散到市场客观环境中,受到来自于公众舆论、媒体报道,甚至是竞争者与潜在竞争者、合作组织等方面的影响会变得无比复杂。

1、针对网站新闻的转载和专题。

(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。

(3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。
 

2、针对论坛等负面言论的处理。

(1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越快回复回帖排的越前面,对看的围观者的 认知和态度的影响就越大。

(2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。

(3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:A、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少;B、发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知;C、甚至可以考虑登竞争对手的负面,以及其他一些话题,转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用)

(4)沉默。当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。
(5)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众往往是看哪里热闹往哪里去,这个在网络上表现的也特别明显,大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。
 

本文标题:企业遭遇危机时如何进行危机公关

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