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企业危机公关的成因是怎么样的?

时间 :2019-04-17 17:06:30 作者:海绵小编 热度:

企业的危机莫名其妙就来到了,也不知道是什么原因引起的?不要慌,今天良心哥就带你来看一下这个企业危机是怎么形成的!我们又应该怎么样公关?

首先来说企业的危机公关出现的原因也是多种多样的,但是归根结底还是一样的!可能读起来是很蒙不过不着急,读完下面的内容你就明白了!

1、企业内部根源。

(1)企业素质低下。企业素质低下的核心是人员素质低下,既包括领导者也包括员工。这两类人员素质低下都有可能引发企业的公共关系危机,特别是领导者如果素质低下的话,那么导致企业公关危机的可能性就更大。

(2)企业管理缺乏规范。主要是指企业的管理制度和员工的行为规范。企业组织基础工作差、管理的规章制度不健全,以至于工作无定额、技术无标准、计量无规矩、操作无规程,这必然会给组织管理带来极大的麻烦,也给企业的公共关系带来诸多隐患。员工行为无规范,必然导致员工不讲工作质量、不讲服务细节、不讲商业信誉、不讲职业道德,甚至严重损害公众利益和伤害公众感情。

(3)企业经营决策失误。经营者决策失误的情况很多,主要体现为方向性失误、时机性失误和策略性失误等。其中,方向性失误和策略性失误是导致企业潜在公关危机的关键因素。
 

企业危机公关成因

(4)企业法制观念淡薄。现代社会是法制社会,市场经济是法制经济,企业员工是否具有法制意识,是否知法、守法,是否将企业的经营活动置于法的监督、保护之下,这对于正常地开展经营活动,规范企业管理行为,树立良好的企业形象都有着十分重要的意义。

(5)企业公关行为失策。具体体现为:策划不当,损害公从利益。以公众利益为出发点是公共关系策划必须遵循的基本原则;公共关系活动缺乏必要的准备。准备工作做得越差,公共关系的成功率就越低;企业疏于传播沟通,忽视与公众的信息交流。传播沟通可以优化组织结构,增进人际关系的和谐,取得对组织活动的谅解和支持;忽视公关调研,损害企业声誉。调研是公共关系运作程序中重要的一步。

2、企业外部根源。

 

(1)自然环境突变。包括天然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然灾害,如地震、海啸、旱灾、涝灾、火山爆发、河流改道、山体滑坡等,这些灾害具有很大的突然性;往往无法回避、损失巨大,常常使遭受打击的企业面临灭顶之灾;建设性破坏是一种人为的灾害,指某些人由于短视、无知、疏忽、失误等原因;未按客观规律办事,酿成一种人为破杯的结果。

 

(2)企业恶性竞争。即不正当竞争,是指市场经济活动中,违反国家政策法令,采取弄虚作假、投机倒把、坑蒙诈骗等手段牟取不正当利益,损害国家、经营者和消费者的利益,扰乱社会经济秩序的不良竞争行为。

 

(3)政策体制不利。比如,传统经济体制的约束、传统经营观念的影响、行业封锁、产品垄断等种种弊端,这些弊端甚至可以把一个企业逼向绝境。

 

(4)科技负影响。表现为:技术本身的危险性导致的危机,往往表现为重大技术设备的严重事故;技术进步带来技术标准变化导致的危机。

 

(5)社会公众的误解。包括:服务对象对企业的误解;内部员工对企业的误解;传播媒介对企业的误解;权威性组织或人员对企业的误解等。

(6)社会公众的自我保护。消费者正在觉醒,并且学会了运用法律手段保护自己的利益,如反暴力行为、反污染行为等。

 

(7)全新传媒出现。计算机技术和互联网的出现使人类进入了网络时代,使人们的沟通呈现范围广泛、双向互动、个性化、低成本等不同于其他电子媒体的传播特征。

企业危机公关成因


企业的危机可以从内部外部两部分来看,也可以换一个角度,也会有不一样的收获!

(一)产品质量危机,损害消费者利益

常见的企业危机源于企业产品质量问题.随着市场经济的建立与完善,我国经济发展迅猛,GDP 总量位居世界第二,但是,我国产品质量问题还没有从根本上得以解决,质量低是一个困扰我国经济增长的重要因素。三鹿的“三聚氰胺”事件折射出国内奶粉质量问题,使消费者对国内奶粉整体市场缺乏信心,转而购买国外的奶粉,心理层面就觉得进口奶粉让人更放心,这对国产奶粉市场是个很大的冲击。

(二)由竞争对手危机所引发的行业整体危机

企业与竞争对手必定处于同行业中,如果因为行业标准更换,竞争对手的危机首先爆发,这时企业应引以为戒,因为危机很快可能蔓延到自己身上。如雀巢奶粉“碘超标事件”发生以后,光明乳业却没有给予足够的重视和警醒,也没有及时导入危机的预警和避免机制,使雀巢的危机故事在光明身上再度上演。

企业危机公关成因

(三)媒体片面、虚假宣传

真实性是新闻报道的基本原则,但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立场角度有所不同,媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实,媒体不了解事实真相,报道不能客观地反映事实,引起的企业危机。二是曲解事实,由于新科技的引入,媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误,人为地诬陷,使媒体蒙蔽,引起企业的危机。

以上我们从两个方面进行了分析不知道你对企业危机公关的成因是不是能有一个更深的了解了那?

本文标题:企业危机公关的成因是怎么样的?

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