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企业品牌声誉维护与企业危机公关

时间 :2018-07-19 23:48:08 作者:危机公关公司小编

树立良好的品牌声誉则20年时间还嫌不够,但毁掉一个品牌却用不了五分钟。
近年来,市场环境不断变化,竞争日趋激烈,经济社会中的不确定因素显著增加,企业因危机公关管理冲击而产生的的衰退、破产、倒闭的事例也层数不穷,而面对公关危机时,因为合理有效的危机管理策略,把危机转化为机遇,让企业的发展上一个台阶的企业也不少。
如今,民主意识深入人心、大众传媒高度发达,企业的公共关系活动面临着广阔的舞台也面临着前所未有的挑战,成熟稳健地面对与管理公共关系危机,是任何一个企业都难以回避的课题。因此,建立科学规范的危机公关管理体系已是现代企业经营管理工作中不可或缺的组成分。

危机公关管理就是通过一定的管理和技术手段,避免或减少危机的发生或者危机事件的危害及损失来达到组织正常运作的目的,甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。危机是由意外事件引起的危险和紧急的状态,它具有意外性、紧急性和危险性三大特征。危机是危机公关管理的对象,它的三大特征决定了危机公关管理的三大特征,即不确定性、应急性和预防性。

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在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。

中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年,中国网民规模达7.1亿,首次突破了7亿大关,其中手机网民人数达到6.56亿,占比92.5%。

在新媒体高度渗透中国社会的现状下,企业遇到的挑战变得日益艰巨,危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候,企业根本无法区分他们是遇到了危机、还是仅仅是一点小意外,但当舆论在以社交媒体为主的新媒体阵地上像滚雪球一样越来越大,企业才发现,形势已经不可控制,也会因此而手足无措,给自身品牌带来了无可逆转的伤害。

资深传播和危机公关专家、易美济中国总经理韩虹形容,中国的网民力量很大,有一群有影响的网民像飓风一样,今天吹到这儿,明天吹到那儿,所到之处影响巨大。这也就意味着,在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。

“危机发生的时候,会亏空企业的‘储蓄’。”韩虹对《商学院》杂志记者说。“储蓄”即指企业在过去的时间里,为塑造一个形象和声誉良好的品牌所做出的努力。社交媒体对危机的产生有着越来越多的推动力,很多甚至成为危机产生的一个起源。尤其是自媒体崛起之后,对一个企业品牌或者明星品牌,都产生了多方面的重要影响。
那么企业如何利用危机公关做好企业危机的预防?

企业危机的发生很多时候都会对企业造成损失,因此企业对危机预防工作开始重视,那么,企业如何利用网络危机公关做好企业危机的预防?

  1. (1)建立常设性的危机公关管理部门。不管是在政府还是在企业,都应该建立常设性的危机公关管理部门。这样管理人员不会因为其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。有了专门的危机公关管理部门,相应的预警机制也就建立了起来,有人专门负责可能出现的危机,也就从一定程度上降低了危机爆发的可能。
  2. (2)对于危机公关管理部门要权责明确。在危机公关管理部门内,不能简单的去管理或者学习,要做到权责明确。针对每个企业不同的行业或者区域,进行细分,每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
  3. (3)危机公关管理部门的人员要有充足的资源。危机公关管理部门不能只是一个空壳,需要相应的发现问题、解决问题的资源。这就需要政策,使其在日常工作中有足够的能力去解决问题。
  4. (4)要确保危机公关管理的执行力。危机公关管理知识的宣传、部门的设置以及相关政策的实施,都要确保其执行力。危机公关管理不是一句空话,而是一项需要贯彻实施的政策,所以在危机公关管理相关事项的进行中,都要确保每一项政策的执行力。
  5. (5)加大危机公关管理的研究工作。危机公关管理部门的人员还要有专门从事危机公关管理研究工作的,除了要学习危机公关管理知识外,还要多总结、多研究,找到危机的共性和个性,在以后的工作中争取能够更好的通过实例去认识和解决问题。

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