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网络危机公关的实质是社会心态博弈

时间 :2018-09-05 08:39:43 作者:高波文小编 热度:

社会心态在很大程度上影响着舆论战的评判标准。以政府为例,政府不同的形象对应了不同的“民意”,这些民意的集合便形成了社会心态。在实际工作中,政府的安全形象对应了危机民意,管理形象对应了非管理者民意,服务形象对应了维权民意,改革形象对应了非精英民意,媒体形象对应了看客民意,网络形象对应了非主流民意,国际形象对应了涉外民意。

在面对社会心态时,事实优势、信息量和眼球效应是在舆论战中获胜的三大关键因素。

网络危机公关中如何积极引导媒体舆论,有效巩固信任关系

积极引导媒体舆论是信任管理的有力支持,有效巩固信任关系。

对媒体和舆论的引导要尽可能降低负面信息的影响,积极主动进行正面宣传,这有利于提升自身形象,巩固公众的信任。“好事”不仅要“做”,而且要“说”。政府和企业可以通过报纸、广播、电视、网络等媒体,定期发布相关信息,加强与公众的沟通和互动,提高公民参与和社会治理的程度等。

社会心态是危机公关效果的重要影响因素之一,也是信任管理的重点。提高群众接受程度有利于恢复社会信任。群众接受程度是指群众对公共部门和企业等主体的应急处置、危机公关等的接受、认可程度。

第一,引导媒体舆论、提高群众接受程度要求信息透明、量多。猜忌、谣言等都源自官方信息、权威信息量少,群众的知情权得不到满足。在掌握足够多的信息的情况下,群众可独立思考和判断,减少轻信谣言、传播谣言的可能性。第二,引导媒体舆论、提高群众接受程度要求形式恰当,符合群众的心理和行为习惯。对事件的解释、跟踪报道等,可采用公众喜闻乐见的形式,或者采用直观的、可信度高的方式,如录音、录像等,较容易获取公众信任。

良心哥-网络危机公关

良心哥-网络危机公关

网络危机公关中要注意留存效应:“一失足成千古恨”

网络与高科技紧密结合,网民意见或者社会重大事件一旦在网上发表将会永久留存,通过恰当的关键词进行检索,就可以快速找到需要的信息。

新闻链条以及搜索效应则是留存效应的具体表现。

第一, 新闻链条。

事件一旦报道,各网络媒体纷纷转载报道。只要具有一定的相关i性,同类的新闻、评论甚至讨论话题,均会调用以前的信息,从而保障网络中信息的长期流转、留存。

第二,搜索效应。

在大量报道和信息之下,各种搜索引擎按照用户需要进行查找,能够使用户在很短的时间内搜索出即使沉入信息海底的新闻材料,甚至所有相关报道。虽然事件已经平息,网络也没有对此事再做热议,但曾经对事件的报道和讨论并没有在网络世界中消失,而是作为备用材料留存在网络数据库中,只要需要,通过信息检索R口可马上获得。

本文标题:网络危机公关的实质是社会心态博弈

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