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品牌形象的指路明灯

时间 :2018-09-05 09:05:34 作者:高波文小编 热度:

随着互联网的迅速发展,网络危机公关已经成为企业维持形象的必要手段,每一家成熟的企业背后,都有着一个极为专注和专业的网络公关公司的默默支撑。

网络危机公关现如今已经成为各企业和公司打响品牌战役的先锋力量,无论是事件炒作、口碑营销、网络新闻发布还是危机处理,网络公关公司都作为企业的“排雷兵”,在第一时间迅速赶到“事发现场”,通过网络危机公关的特有思维,在第一时间制定出最直接有效的解决策略为企业扫除企业形象的“雷区”,或通过网络公关的创新思维,为企业制定出独一无二的品牌策略。可以说,一家企业的发展在一定层度上取决于网络公关的积极作用,而网络公关作用的积极与否,也决定了一家公司形象的光辉与暗淡。

网络危机公关:新媒体时代的网络危机公关策略

新媒体时代微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用,新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新平台的同时,却为企业舆情监控带来了巨大的挑战。

新媒体的应用加速了传播的速度,助推了危机。任何人有意或者无意的一篇博客,一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代,传播方式变了,社会参与的方式变了,危机公关的方式也在变。

在谈到新媒体环境下的危机公关时,最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话,用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式,信息不再是简单的你发我收,而是主动定制和过滤,新媒体时代的危机公关更需要倾听和分享。企业只有掌握了传播的主动权,在危机公关中的才更有胜算。

一些公司,已经开始采用网络检测、网络营销的手段,遇到不良信息时,想到的第一件事就是“删”,但这并不是明智之举,很多情况越是删除,就越起劲。这个时候要找到源头,找到当事人解决问题。当然,如果确信是恶搞,可以与之沟通,建议删掉。

网络危机公关
网络危机公关

良心哥为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式:

1、把握话语权

企业必须以最快的速度通过各种方式站出来,利用各类平台发出权威声音,表明立场,紧紧把握信息的走向;

2、主动引入网络上的权威

与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌;

3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。

这是一个纯技术手段,避免事情的进一步恶化,对付那些恶搞的绰绰有余,在搜索引擎(百度google)上做文章,屏蔽信息或者变化排序;

4、建立全面危机预警机制

强化网络媒体的监控,实施预警机制;

5、加强企业自身的品牌建设

通过新媒体树立良好的企业形象;

6、与网络媒体建立良好的关系

提高品牌在其心中的认识程度与美誉度。

案例分析

危机公关,即指企业为了避免、减轻由于自身变化,或因外界特殊事件引发的危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。对于企业而言,如何应对处理好突如其来的危机至关重要。

在网络发达的当下,危机的信息传播远比危机本身发展的更快,加之企业在极短的时间内无法做出正确的决策与判断,就会导致更严重的破坏性。对企业来说,危机一旦爆发,必须做到及时控制,否则任由危机恶化,受伤的只会是企业自己本身。近日,Facebook的危机公关就是一个典型的反面教材。

纽约时报报道了Facebook因站内含有性侵犯和家庭暴力等内容的信息和图片遭到了反性别歧视组织(WAM)的抗议,WAM认为Facebook上显示的内容是在鼓励对女性实施暴力。起初,Facebook并未对此事认真对待,只是轻描淡写的发表了一份官腔十足的声明,以言论自由为由回绝了相关投诉。而这起投诉很快演变成Facebook的信任危机,并致使数十位广告主与其终止合作。最后,Facebook不得不做出妥协,并对外正式发表声明,承认系统清除仇恨言论并未达到预期,将继续付诸行动予以改善。

在这次危机当中,Facebook的危机公关最失败的一点就是缺少真诚沟通的态度。正确的危机公关,应在危机爆发后,由企业在第一时间向公众说明情况,并表达歉意。要对外树立一个勇于承担责任的正面形象,而不是严词拒绝、草草了事。

以Facebook的失败危机公关为例,品牌主们应注意,在危机发生前企业应制定可行的、严谨的危机管理计划;在危机发生时企业应迅速行动、搜集信息、前后一致、态度诚恳,尽量避免有争议的话题;必要时,请重量级第三方说话,重获企业公信力。

在危机发生前制定缜密的危机公关管理计划。

当危机发生后,一定要保持冷静的头脑,当机立断。

本文标题:品牌形象的指路明灯

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