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危机公关的价值所在?

时间 :2019-11-11 15:35:56 作者:晴天小编 热度:

所有的事都具有两面性,企业再出现问题的时候,在当事人的眼里就是天大祸事;但是对于那些深谙祸福向相依的人眼里,在负面祸事的下面,隐藏着对企业发展有利的机遇。

小时候,我们经常会听到父母长辈对我们说:“磕磕绊绊,孩子才能长大”,企业也是需要在一次次的失败中吸取成长的经验,所以脱掉“苦难”的外衣,才能明白公关的价值与意义

企业在面对困境时第一时间想到的是,如何去化解,在企业眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题。其实这种说法本没有错,但是根据企业应对策略的不同公关实际能起到作用以及效果也会有比较大的差异,最后呈现出来的危机公关价值,也会成不同的梯度变化。因此,我们不难发现,危机公关的价值与策划人的策略制定和具体的实际操作都至关重要。

那么现在我们通过不同的层面,在逐层的分析一下客观上,危机公关对于企业的价值以及危机公关的意义所在。

危机公关

一、危机公关的价值

从结果来分析,可以分为三类:1)解决问题、2)减少损失、3)转为化机。在这三层的递进关系中,它对企业的作用也会发生不一样的变化。

1)、解决问题:解决问题的根源

解决问题是所有公关人对危机公关的基础认识,同样也是危机公关对企业的核心价值体现。

当然根据引发企业出现困境的性质不同,有些问题是无法公关的。

首先,解决问题的公关策略,第一条价值,就是帮助企业解决眼前问题。

其次,维护内部结构的稳定。事件爆发的时候,很多企业都处于六神无主的状态,公关团队此时就像是企业在黑暗中的照明灯。只要有相应的公关应对策略,企业内部结果相对而言将会保持稳定。

最后,危机公关团队会一定程度上消除网络负面情绪蔓延的态势,让企业免受二次伤害,极大程度削弱危机对企业的伤害。

2)、减少损失:维护企业利益为核心

危机公关的第二类价值,帮助企业在危机中减少损失。

在危机爆发后,企业的公关人需要在第一时间对当前危机的等级进行评估,然后在信息收集完善的情况下,快速的制定出应对方案!

在以维护企业利益的前提下,思考如何让企业尽可能的以较少的损失摆脱困境,这就是”减少损失“的价值所在.

什么弃车保帅、断尾求生,这些都是在危机公关策略中出现的高频词。危机公关有效的逻辑,说到底就是”还债“的过程。

但是如果没有合理的公关策略,其中的”债“,对企业来说”还“再多也还不完!

首先,以企业利益为核心的策略价值,在保证可以解决为题的前提下,让企业在品牌、企业、产品等三方面,都可以尽量维护其根本的运营价值,不至于被眼前的困难直接冲散。

其次,在选择损失的过程中,其实也是企业自查的过程。可以有效的抑制很多隐藏危险发生的可能。因为很多时候,趁“乱”,真的可以做出以前不方便的操作。

最后,维护企业利益的核心,一方面除了上述的消除一些企业隐患,减少企业经济损失之外,其实根本作用就是守住其根本价值。不至于让企业的信任体系、价值体系、结构体系,全线崩塌。

在危险事件发生的过程中,很多企业领导人或相关部门,都成为了时局下的“背锅侠”。很多时候,眼中所见并非实,耳中所闻也非真,有些事物刚好只是公关策略中被“舍弃”的那部分而已。

3)、转危为机:换“弊”为“利”

祸福相依大家都懂。危机,在危险的表象下,其实也蕴含着企业发展得机遇,危机是具有爆发性、聚集性、裂变性的,如果去掉其中的负面情绪,这些就都是企业梦寐以求的品牌推广的绝佳机遇!

转危为机是危机公关中价值最大的一种形式,那么它对于企业的作用,主要有一下几类:

首先,利用危机的高聚集、广泛传播、爆发等特性,可以有效的让企业实现品牌传播。很多企业可能从建立之初到最后宣告破产,可能都没有享受过这类万众瞩目的感觉。

其次,趁热打铁,向群众传播企业价值观,并通过事件来强化价值观。人们常说,人生如戏,全凭演技,事态爆发之后,企业如何利用它演出一场大戏,就要看策划人的“植入”功底了。强化企业价值,是一家企业可以为之奋斗终身的事业。

最后,在危与机的转换过程中,会逐渐增加企业的凝聚力。企业价值传播不仅是对外,还有对内。当企业员工,在共同经历过患难之后 ,他们才可以真正的将力量拧在一起。有的人,在一起共事多年,到头来,还是陌路人;但有些人,在很短的时间内,却可以产生深厚的情谊。

与同道者,一起欣赏雨后彩虹,才能感受真正的美。

危机公关对于企业的价值总结

1、解决问题:帮助企业解决问题,这是一切危机公关的核心价值。

2、稳定军心:企业问题爆发的时候,如果内部员工放弃了企业,又何谈化解危机。合理的公共关系策略能够很好的帮助企业 稳定内部结构。

3、控制舆情:在网络环境下,三人成虎的现象是屡见不鲜的。危机公关可以在一定程度上控制舆情变化,不至于让网络舆情出现一边倒的局面。

4、减少损失:危机公关的另一个作用就是帮助企业“止血”。

5、自我排查:在解决问题的过程中,其实也是企业自查的过程。

6、维护企业价值:通过付出一部分的损失,以求维护企业核心价值的完整性。三聚氰胺事件中,三鹿就是因为核心价值的瞬间崩塌,让所有人都无能为力。

7、品牌建设:在“负面”特有的广传播和高关注的特性下,企业品牌同样也会在无形中进入群众的内心。此时公共关系的作用就是让群众对品牌多产生一些“善意”。

8、加固企业价值:企业通过自己的实际做法,可以进一步加深企业自身的“核心价值观”。

9、凝聚团队:共患难之后,企业才能够产生强大的凝聚力,这才是一家企业的“魂”。

二、危机公关的意义:它在企业发展的过程中,所担任的角色

通过对它的价值分析,我们从精神层面上,来剖析一下,于企业而言,它到底担任着怎样的角色?

1、稽查者:防范于未然

在企业发展的过程中,会存在很多能够导致问题发生的隐患。公共关系很大一部分意义就是在于帮助企业在问题未曾爆发之前,及时消除。这个过程其实就是让企业在发展的过程中,做到自我检查,这也是所谓“日三省吾身”的含义所在。

2、协调者:处理企业内部与外部的关系

公关之于企业的第二份意义,就是协调企业关系。很多时候,我们提出公关是做什么的?在网络上可以看到很多相关内容。那些所谓的品牌推广、营销策划、产品定位等,其实都是公关的实际作用而已。公关,其实就是公共关系。

因此,危机公关的意义就是在于协调企业与员工,企业与受众的关系,它是 一位协调者。

协调内部关系:让各部门之间的配合更下完善,尽可能少的让员工产生负面情绪,在问题爆发的过程中,稳定员工的心态。

协调受众关系:负面事态爆发的时候,品牌受众是传播的第一人群。公关策略的重心在此时,就是要与受众维系良好的关系,让他们能够向外多传播对企业有利的信息。当负面事态进入爆发时期,舆情的发展态势,是决定这场公关是否能够成功的关键。

3、守卫者:解决企业出现的各种问题

企业发展离不开公共关系,危机爆发的整个构成中,同样也离不开危机公关。当企业出现问题的时候,其所担任的角色就是帮助企业解决问题,护卫企业安定。

企业在发展的过程中,难免会遇到挫折,危机公关在此时就是给出克服挫折的应对方案,控制事态发展方向,维护与巩固企业核心价值,将企业损失降到最低,这或许就是其作用与意义所在。

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