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自媒体时代如何应对危机公关

时间 :2019-09-19 12:01:30 作者:晴天小编 热度:
在新媒体时代,人人都有麦克风,个个都是发言人,企业的舆情传播方式呈现传播范围广泛化、传播内容海量化、传播速度瞬间化、传播结果扩大化等特点,而企业一旦爆发负面舆情,在这样的大环境下,如果仅仅依靠传统的危机公关应对策略进行处理,那后果可想而知,面对的不仅仅是措手不及,更是会错过危机处理的黄金时间。因此,企业如何正确地制定新媒体时代下的危机公关应对策略就显得十分重要了。以下为靖港小子汇总的具体应对策略:

1.摆低姿态道歉,选择示弱

企业在发生危机时如果一直以强势态度,拒不承认相关的责任与错误对外,这样的处理方式往往只会引来更多网民对企业产生聚集性攻击,甚至还有可能衍生次生危机。去年XX内地歌唱组合所在的经纪公司在明知陈姓艺人被抓的情况下,还依然发表声明,严厉训斥网络爆料,否认事实。紧接着,就有平安石景山和平安北京官微相继发微博,曝光了一则歌手吸毒被抓的消息,直接坐实,无异于给经纪公司打脸。

如果在危机发生的初期,企业能够表达歉意,发出示弱声明,这样一来企业就能成为态度很好的弱者,既能消除网民的愤怒又能让网民的聚集攻击性找不到发力点,与此同时还能给企业后续的危机公关应对创造宝贵时间。

2.转移网民的兴趣点

新媒体时代也意味着信息爆炸,信息更新的速度非常快。因此,绝大多数的网民其实并没有多余的时间将精力长时间放在同一个兴趣点上,而这个时候企业就可以在示弱的基础上转移焦点。换言之,也就是将消息的源头进行碎片化、多元化的引导,对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移与引导,最终将其一一化解。

3.对危机事件进行分析并建立应对措施

对于一些危机事件,公众的思绪被事件的进展所引导,公众的情绪也极其容易被繁杂的舆论所触动,真实的声音很容易被淹没,这也是事实被扭曲的原因。所以作为企业,此刻应该采取的正确危机公关应对策略是对危机事件进行分析,找到根本原因,阻止危机以及谣言持续传播,并建立应对措施。

可以使用一些专业的舆情监测系统,能够为企业进行全面分析,精准定位目标用户群体,迅速切入问题关键,运用专业的方式为企业进行危机预警及处理,以专业的视角进行多维度的分析,帮助企业提升品牌形象,为各项相关工作提供科学决策依据。

本文标题:自媒体时代如何应对危机公关

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