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成功的危机公关是什么样,有什么特点?

时间 :2019-07-04 13:56:29 作者:海绵小编 热度:

一个好的危机公关是什么样的,什么才能叫做成功的危机公关?他们又有什么共同点?下面跟着小编一起来看一下吧!

危机公关反而教材是不少,能正确处理危机公关的没几个,我们今天来看几个成功的案例然后来分析一下!

案例一:海底捞,这个毫无疑问,是第一名,他的这次处理,被公关界广为流传!来看一下事情的发展,2018年由于食品安全和卫生问题,一度被视为餐饮业标志性建筑的海低牢被推到公众舆论的最前沿。照片显示,在海底捞的厨房里,老鼠钻食物柜,火锅勺子挖下水道,员工在水池里清洗扫帚、簸箕和餐具,洗碗机积聚了一层厚厚的油污。

那么对于一向都是靠服务吃饭的海底捞来说,这次的事件无疑就是一个最大的打脸事件,这样的东西怎么能让人来吃?客户也会心想,我花钱来吃你们这个脏东西的?去吃过海底捞的人肯定不少,当这个新闻出现以后,那些以前吃过的人,肯定就变成了对这个事件都为关心者,想看看事件如何发展,同时也对这个件事推波助澜!

危机公关

那么怎么看都不可以翻盘的海底捞是如何做的?首先在事件发生没多久以后就发出了声明,然后内容为“锅我背、错我改、员工我养”并切明确表示责任董事会承担,涉事员工无需恐慌,民意迅速反转,网友疯狂转发!

这个事我们来看,有什么点能够让海底捞反转! 

首先,速度第一原则,他们做到了,在事情发生以后很短的一个时间内做出了回应,其次面对危机敢于直面,勇于承担,这样的态度,群众都是会给他一次机会的!那么群众给了机会以后下一步就是对这个事怎么整改,以后怎么做!然后进一步的报道,取得客户的信任!海底捞事件的处理是完全的符合,危机公关处理的原则的,速度,态度等等,都有一个不错的表现,他们的危机公关能够成功,不是没有原因的!

以上就是小编为你带来的文章,如果有什么不懂的也可以来电咨询!

本文标题:成功的危机公关是什么样,有什么特点?

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