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2019星巴克危机公关🦛

时间 :2023-04-23 20:18:43 作者:精选AI小编

2019年4月,一名非裔美国人在一家星巴克咖啡厅内等待朋友时,被店员报警并被警察逮捕。这一事件引起了公众的广泛关注,并引发了一场星巴克的危机公关。在这篇文章中,我们将探讨星巴克在这场危机中所采取的措施以及这些措施的效果。
事件背景
这名非裔美国人被店员报警并被警察逮捕的事件发生在2019年4月12日。这名顾客在等待朋友时,未有购买商品就坐在了咖啡厅内。店员要求他离开,但他拒绝了。店员随后报警,并要求这名顾客离开。警察随后到场,最终逮捕了这名顾客。这一事件的视频在社交媒体上广泛传播,引起了公众的强烈反应。
星巴克的反应
在事件发生后,星巴克CEO凯文·约翰逊公开道歉,并表示星巴克将关闭全美范围内的咖啡厅一天,进行员工种族歧视培训。除此之外,星巴克还与这名被逮捕的顾客达成了和解,并向他道歉。
反应的效果
星巴克的反应获得了公众的认可和赞扬。许多人认为星巴克采取了正确的措施,表明了他们对种族歧视的零容忍态度。尽管这一事件对星巴克的声誉造成了一定程度的影响,但星巴克采取的措施帮助他们在危机中保持了领导地位。
结论
2019年星巴克咖啡厅的事件教育了公司和公众,特别是在当前高度社交媒体互动的情况下。星巴克在这次危机中所采取的措施,包括关闭全美咖啡厅一天进行员工培训等,为其他公司在危机公关方面树立了榜样。通过采取正确的措施,星巴克成功地控制了损失,并保持了领导地位。

本文标题:2019星巴克危机公关🦛

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