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网络公关有哪些功能作用

时间 :2021-05-06 09:48:56 作者:良心哥小编 热度:

1、辅助决策。

大数据背景下的数据非常分散,通过信息的搜集和分析,使得机构/企业实时把握公众的动态,了解用户需求,从而有效提升机构和企业的决策有效性;只有调查才有决策权,比如机构投资前的背景调查,产品研发的市场调查,用户对产品的反馈,活动宣传的效果监测等等,都是通过这类工作形成有效的决策。

2、策划宣传。

网络公共关系的管理也是感知用户需求和痛点的工作,通过舆情监控得到的数据,定制针对性较高的品牌传播和企业宣传方案,相对于基于机构/企业自身需求制定的宣传方案,更贴近用户和市场,也更适合网络传播,从而使宣传文案的传播效率和效果双向提升。

3、危机管控。

一直以来危机管控和舆情处理都是网络公关的重点,在网络时代,任何机构或者企业都需要保持自身良好的品牌形象,每天海量的网络信息,如何第一时间抓住危机爆发点就显得尤为重要,网络公关此时的主要工作就是发现潜在风险点,通过危机应对方案,解除品牌危机。

因此,大多数网络公关的工作目的是维护机构/企业跟公众之间的良好关系,通过舆情监控掌握公众需求和动态,辅助机构和企业进行决策,制定相应的品宣方案,发现危机并解除危机。

4、可以获得信息反馈。

经济全球化的经济条件下,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓 “网络公关调查”,就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店,通过电脑联网或先进的通讯设备,随时反馈信息、获取资料的方法,这已经不是临时运用的方法;而是长期运用的日常性的信息管理方法了。在这方面,中国公关也在努力实践据悉,一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”最近被标快网络公司隆重推出,并已成功运行于多家知名企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统,以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。

5、可以帮助企业建立品牌。

著名的定位大师里斯说:“品牌的诞生是由公关促成的,而不是广告,一个品牌需要广告来保持健康。”不知大家是否还记得汶川地震当中,王老吉所做的正是通过网络公关,在年轻人当中建立了自己的品牌。

6、可以促进沟通协调。

在e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部发布各方面的运作情况,并广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通;但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解。现在不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建 立了自己的销售服务信息库,利用计算机对售后服务进行一对一管理,顾客如有什么问题,只需打个电话或发一个E-mail,就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上,企业与公众是一对一的关系,采用的是“面对面”的销售,由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本,降低了价格,企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站,增加企业 与公众之间的交流。

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