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社交媒体时代遇到危机风暴该如何做?

时间 :2019-09-16 16:11:37 作者:晴天小编 热度:
在这个人人都是自媒体的时代可以说每个人都是一个移动的信息源,新时代的网络传播可以迅速成就一个人,或者打造一个网红品牌,但是也可能因为一句话,一个视频,甚至一张图片给企业造成不可挽回的损失。
对于企业来说,舆情状况关系到自身在大众中的形象、传播度以及认知度,同时,相关舆论的变化与企业品牌的发展和营销策略紧密相关。在当下的网络环境下,网络媒体平台令大众舆论更加自由,相比传统传媒中的舆论,网络传播很容易诱发大区域、多层的思想和行为的共鸣,这种共鸣借助网络传播独特的双向互动,多向互动的作用下,循环往复,产生“叠加效应”,不断扩展“共鸣”区域,不断扩大效应,最后可能产生意想不到的效果。

例如作为公众人物的涂磊就因为双脚蹬到飞机仓壁上引起了网络的热议,当然涂磊也是在微博上发布声明道歉对此事进行公关。而这件事的起因就是因为一位“热心人士”的视频爆料。从这个案例中我们可以看到在当下网络广泛普及的时代,网络舆情的来源除了传统传媒之外,更多地见诸与网络媒体、社交、内容等平台,诸如微博、抖音之类。另外拥有较大活跃度和流量的大众平台也会因为这种争议性的内容而广泛讨论进而不断发酵传播,最终导致舆情往复扩大,轻则个人形象受损,重则直接事业直接全线崩溃。

深挖网络舆情,我们可以总结出五大形成要素:即互联网、网民、事件、传播发酵、影响力。

 

1,互联网:为为舆情形成提供的基本的技术条件和必要的生成环境。

2,网民:舆论发起者,也基本上是企业所针对的目标群体。

3,事件:舆论针对的对象,通常网民会围绕着事件形成讨论。

4,传播发酵:通过对事件的讨论和互动在网络平台中迅速传播发酵。

5,影响力:经过传播,曝光度和网络热度上升,传播速度加快,对事件主体造成形象和口碑上的影响。

总而言之,网络舆情是在网络平台中体现出来的社情民意,各种观点意见、各种社会情绪以及各种牢骚怨言都通过网络展示出来。它拥的实时互动性,能够让更多的人直接、广泛地参与到事件当中,网络平台的开放性可以让社会组织和个人直接与大众进行交流和互动,人与人的联系加强。对于重大、奇异、名人等事件,人们可以随时关注,并实时形成讨论和互动,其快捷、及时、广泛的交互性,能够在短时间内形成话题和热度。

所以根据舆情的以上特点,企业要对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制,它们需要考虑到以下这些方面:
一、了解和整理网络上主要的信息来源渠道,对其进行密切关注

企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台究竟有哪些,了解舆论的源头出自哪里,然后对这些渠道加以收集和整理,并且对这些渠道进行密切的关注和观察。比如,目前舆论影响最大的平台应该是微博,此外,抖音、知乎、微信公众平台等内容社区也是言论活跃积极的场所,所以企业要对这些平台日常讨论的热门话题保持监测,这样不仅有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势,而且也有助于企业分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。

二、要根据舆情状况适当及时地介入,进行舆论的引导和管控

根据舆情的状况,当企业成为舆情的中心时,要根据舆论的方向、热度、紧迫性和可能的造成影响来做出一定的举动和发声,抓住时机及时地引导和管理舆论的走向。如舆情对企业有利,那么可以借机推出营销活动或者为趁热打铁进行更多的互动,从而扩大品牌和认知度,塑造品牌形象;如果舆论对企业不利,那么更应该在舆论发酵之前进行回应和处理,和大众进行真诚友好的沟通,回答疑虑,梳理事件信息,安抚大众情绪,将舆论抑制住。

三、借助舆情监测工具或者委托舆情公关公司来进行处理

网络舆情变化莫测,同时信息繁杂、渠道众多,要对其保持时刻紧密的检测和管理,需要耗费一定的人力和投入。而对于不专业团队来说,网络舆情监控将带来更多不必要的成本和损失,对此,企业可以借助一些舆情监测工具或者委托专门的舆情公关公司来进行,省心省力,一劳永逸。

最后也提醒企业不要遇到舆情就自乱阵脚,病急乱投医,通过科学的舆情管理或者专业的危机公关团队的处理,有时舆情也会变为机遇,进而让企业获得正面的宣传效果,从而更上一层楼。

本文标题:社交媒体时代遇到危机风暴该如何做?

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