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在企业中危机公关的地位和重要性

时间 :2018-08-28 15:10:57 作者:高波文小编 热度:

越是优秀的企业,越会被他人和同行恶意攻击,负面消息舆论攻击源源不断,危机来临合理的方案往往能把危机变成机遇,而危机公关的公司的存在就是为了避免让企业遇见这种情况,并且即使在遇见这种情况时,也能够转危为安甚至帮助企业接着这次危机更上一层楼,所以在此时危机公关在企业中,就显得尤为重要。

现今社会,公关危机随处都有,尤其是在社交媒体飞速的今天,企业会有在网上面对被恶意不实指责违背政策、触犯法律法规、违背社会公理等不实的时候;会面对竞争对手或会通过水军发起恶意捏造不实信息或针对性放大企业薄弱项,对企业、企业品牌产品口碑进行打击的时候;甚至还会面对恶意消费者发起,非以解决、磋商的角度,通过大面积发布不实言论而引起的恶意消费纠纷的时候,这些都是新时代的非常常见的公关危机。
 

首先我们来了解一个案例,这算得上是最成功的在企业中的危机公关的案例。那就是2017年的海底捞企业的危机公关案例。

这个事件的起因是一位记者报道并在社交媒体上发表文章,直指海底捞有骨汤勾兑、偷吃等问题,引起社会上所有民众的讨论,并且随着社交媒体上的不断转发评论,事件还在成倍的发展和发酵。

而后海底捞危机公关团队迅速的发出声明,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。紧接着还发出了 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,通篇文章都十分的诚恳,主动承认错误的情况下不断的向用户道歉,认为愧对大众多年的厚爱。

后来也就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 在这一层层递进的认错以及解释下,大众的态度变得与之前截然不同,从谩骂渐渐的变为接受道歉。

在接下来的时间里,海底捞企业的危机公关团队抓住了这个时机,开始推广海底捞的服务厚道以及已经改良了之前出现的勾兑事件,不断在社交媒体上与大v互动,邀请网友们来监督海底捞的服务与工作。

所以通过海底捞的案例我们可知道,危机公关在企业中非常的重要,如果不是因为海底捞危机公关团队这次快速且完美的处理,海底捞很有可能会因为这种

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