网络舆情危机处理的几种方式，如何做好网络舆情公关?

舆情是个传播学上的概念，是个体无序的表达。对企业而言，舆情就是舆论情报的简称。一般情况下，舆情监测承担着两块较为重要的工作：第一、是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关，新媒体等营销活动效果测量等。第二、是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。

一、网络舆情危机处理的几种方式

1、设置网络信息人员：

跟踪和监控主要社交媒体、新闻门户、垂直门户论坛、问答和搜索引擎上的舆论变化，特别是社交媒体，如经常出现负面新闻的论坛和博客。每天使用品牌关键词或企业关键词暂停主要平台搜索，随时记录各种负面平台、用户和类型，建立负面信息数据库，为高频负面信息做好准备。对其传播暂停法进行总结，暂停监测、分析、跟踪、评估，及时遏制负面危机。

2.改进分析和辨别负面行为的能力：

一些负面信息，有时不是有意策划的，没有太多的传播价值，也没有适当地触及组织或品牌的负面评论。相反，它可以使企业形象更加丰富，加快服务的改进，改进产品，在纠纷中做出更多的改变。适合市场、更能满足消费者需求的产品和服务，将间接促进企业品牌形象的提升。对于一些故意造成的负面影响，制作人通常使用夸张的方法来阻止恶意传播。组织和机构在遇到类似的公众意见时必须迅速采取应对策略，以及时遏制信息传播。

3.应用SEO技术抑制负面信息：

这种方法已经开始大规模传播负面信息，并对搜索引擎中的潜在用户产生了一些影响。技术抑制是一种可以在搜索引擎上快速吸收负面行为信息的方法。此前，在线公关公司采取的第一个技术伎俩是删除或暂停搜索引擎终止信息的细分，在互联网上传播，减少与互联网相关的信息量，并达到控制危机舆论传播的可能性。随着国家立法的进步和公众知情权意识的提高，这种低技术、被动的防御行动开始失去市场。同时，删除不能完全解决问题，更可能带来更严重的危机，让公众感到内疚，引起更大的愤怒。因此，不回避、不推卸、认真负责是危机公关的核心。从诚信做起，对公众负责是一种可信的态度。

二、如何做好网络舆情公关

1.起点。公众意见是否首先发布在新闻网站、论坛网站、微博或微信、中央网站或地方网站、知名论坛或普通论坛上。不同地点代表的重要性不同。如果出现在中央级网站上，必须引起高度重视。

2.出版物的位置。出版物的位置通常决定阅读量。纸质媒体小于网站的阅读量，网站频道页面小于网站主页，小于网站推荐的新闻区域??网站。如果存在负面舆论，知道的人越少，就越容易控制。

3.舆论类别。企业负面舆论内容为文字、图片、视频或图文结合、视频与文字结合。一般来说，有图片或视频的公众意见更容易引起注意。一般来说，有图片意味着有真相，有视频意味着有确凿的证据，这更有可能引起公众的注意。

4.出版作者。如果是官方网站媒体，请查看其信息来源，无论是普通用户还是隐藏身份的记者访问。个人新媒体确认是认证用户还是普通用户、大V还是普通网民、老用户还是新注册用户;作者的权限级别越高，他就越应该通知最高领导尽快做出回应。对于其他可以处理的情况，主管应积极响应。

5.传播情况。包括舆论传播范围、单位时间点击次数、发帖次数、发帖次数、喜欢次数等。

根据以上5点、舆论传播的速度和造成的影响程度，及时采取相应的策略，并反馈给相关同事积极跟进。一个积极的舆论环境可以给公司一个良好的发展基础，负面舆论会很快引发企业危机公关，如果处理不好，甚至可能导致破产。显然，舆论监督对企业的生存和发展至关重要。企业不能忽视公众舆论，比如微博上的投诉。发现后,要及时组织人员调查了解,采取措施加以解决。

网络舆情危机处理的几种方式，如何做好网络舆情公关?

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