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工信部约谈陌陌,看网络社交平台如何应对危机公关?

时间 :2019-11-06 13:53:43 作者:晴天小编 热度:

据相关数据统计,截止2018年12月,我国望门规模达到了8.29亿,全年网民新增5653万人。其中的即时通讯软件的用户达到了79172万人,占比95%以上。因此,这直接映射出了社交网络的繁荣景象。但是在这繁荣景象的背后也暗藏危机,各种网络媒体报道“社交平台涉嫌违规手机用户隐私、泄露用户个人信息”等

据@industry and information micro Daily今日最新消息,工业和信息化部就“Zao”应用网络数据安全问题向北京莫莫科技有限公司有关负责人进行了询问和约谈,要求他们严格按照国家法律法规和有关主管部门的要求,并就相关问题采取有效措施,积极防范利用自身业务平台进行电信网络诈骗等风险。

工信微报发布声明

这些危机背后的原因似乎是整个行业普遍存在的问题,但如果不对在线社交平台进行处理,将极大地影响企业自身的品牌形象,甚至威胁到未来的发展命运。那么,当危机来临时,网络社交平台应该如何应对危机公关,并采取有针对性的措施呢?为此从以下几点展开了分析:

1.第一时间发布媒体声明

该声明的主要目的是向外界发送两条信息,一条是针对问题迅速做出反应并迅速道歉,另一条是让问题有一个普遍的结果,让更多的人知道。第一点是缓解矛盾,为有效应对危机公关创造条件。另一方面,第二点是尽量让事件有结果,以减少公众怀疑的空间,平息谣言,防止错误信息和危机的传播失控。

2.充分发挥意见领袖的作用

作为业界的意见领袖,由于在互联网上的关注度很高,有自己的言论平台,并且在很大程度上代表了大多数人的声音,所以比网络社交平台本身的声音更有说服力。有时声明澄清,或公益活动,以挽救公司形象,以及向各方道歉的声明,可以传播与意见领袖的权力。

3.时刻保持警惕,加强网络舆情监测

随着信息的迅速传播和自媒体的发展,增加了企业应对危机公关的难度因此,保持警惕,加强网络舆情监测显得尤为重要。如果一个企业缺乏对网络舆情的监控,不了解与企业有关的最新民意趋势,那么在危机突发、无法处理的时候,很容易就会措手不及。

建议企业使用微技术舆情监测系统等专业网络舆情监测软件,对主要权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报纸等进行实时监测垂直行业网站和新闻客户等,及时发现与企业自身相关的负面舆论,防范危机生活。

本文标题:工信部约谈陌陌,看网络社交平台如何应对危机公关?

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