首页>>网络公关>>百度负面网络公关正文

当企业遇到负面信息时应该怎么办?

时间 :2018-02-07 11:17:32 作者:admin小编

当企业遇到负面信息时应该怎么办?

当不好的信息被传到网上之后,就很容易造成新一轮的爆炸式传播,让企业遭受无法估计的损失。那么企业遭遇负面信息怎么办?当企业的负面信息引起网友关注时,大多数人都会利用搜索引擎搜索相关的资讯,然后从这些搜索结果中,不断加深自己对事件的认识,进而形成自己的判断。试想下,如果搜索到的相关信息都是负面的,那网友是不是很容易对企业形成不好的印象,下意识进行排斥呢?

  1. 第一步:进行数据监测。通常情况下,大企业都会建立舆情监测机制,以便第一时间最快速预警负面舆情,及时发现和处理企业的负面信息,保持企业的健康良好形象。因此,企业一旦发现负面信息之后,可以先上监测,对各项数据进行监测分析。这样可以帮助企业全面了解负面信息的全网扩散声量和走势,甚至为企业后续的公关危机处理,提供相应地数据依据。
  2. 第二步:针对核心重点位置坐好预警工作。企业负面信息在网上传开之后,必然会出现负面信息影响"重灾区"。不管这是一个群体、亦或是一个地区,都值得企业引起相应的重视。比如说曾经有新闻报道,哇哈哈"饮料中含肉毒杆菌"、"喝饮料会导致白血病",导致这些信息在微信、微博等社交网络平台疯狂传播。哇哈哈方面事后虽然尽量针对互联网谣言,做了详细的补救措施,但是这仍给企业造成了无法挽回的经济和声誉措施。
  3. 第三步:结合监测数据,具体问题具体分析。企业出现负面信息的时候,一定要保持冷静,并着重了解整个负面信息的相关情况。这包括负面信息声量、走势、话题关注度等等,这些数据可以为后续危机公关提供科学依据,方便企业针对不同程度负面信息,做好相应地处理。
企业处理负面信息
企业处理负面信息

那么,企业应该怎么处理负面信息呢?

因此,对于危机事件,“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络,快速反应。

1、针对论坛等负面言论的处理。

  1. (1)沉默。当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。
  2. (2)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众往往是看哪里热闹往哪里去,这个在网络上表现的也特别明显,大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。
  3. (3)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越快回复回帖排的越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。
  4. (4)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。
  5. (5)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:A、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少;B、发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知;C、甚至可以考虑登竞争对手的负面,以及其他一些话题,转移大家的注意力和关注的焦点。要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道,以及网站新闻之间的三者的互动情况:报纸-网站-论坛(博客),当有协同“共震”的情况出现的时候,则需要密切关注事态发展。其次,事情没有人推动是搞不大的,一般而言,只要大的门户网站和专业网站搞定,不出现热点栏目和专题,在论坛上积极灌水,则负面是基本上搞不起来的。
企业危机公关
企业危机公关

2、针对网站新闻的转载和专题。

本文标题:当企业遇到负面信息时应该怎么办?

本文链接:https://www.liangxinge.cn/baidufumianwangluogongguan/605.html

相关文章:

最新文章: