危机公关的一般处理原则和企业处理网络危机事件的方法和步骤?-【良心哥】
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危机公关的一般处理原则和企业处理网络危机事件的方法和步骤?

时间 :2018-07-30 22:51:02 作者:危机公关公司小编

企业危机公关作为企业生产经营活动中至关重要的一个环节,在无危机时,不显山不露水,看似不怎么重要,但是往往在危机来临之时,需要危机公关团队临危受命,挽大厦将倾之危。危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。就像行军打仗有兵法可以作为参考和指导,企业危机公关往往也有一些基本的规则需要遵守,这能很好的帮助执行人员更加执行有效,立竿见影。

  1. 1、保证信息及时性 :危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。
  2. 2、保证受众的知情权:随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
  3. 3、重视受众的想法 :危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。
  4. 4、保持坦诚 :始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
  5. 5、保证信源的一致性 :危机公关中忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。
  6. 6、保证与媒体的有效沟通 :媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
  7. 7、信息要言简意赅 : 在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。
  8. 8、整体策划 :危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

作为一种工具,网络仍然有着双面性,可以成事,也可能败事。如之前的“乡村小姐老师”的恶意公关炒作,和现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件。如何有效地去防止网络这种不好的作用,更为有效地发挥它有益的一面,这就需要对企业处理网络危机事件的一般方法和步骤。

危机机公关事件一般分为四类,分别为: A一般网络公关危机;B纠缠性网络公关危机;C影响类网络公关危机;D严重网络公关危机。

上述论述只是一个处理危机事件的简要介绍,实际事件并没有单一的明确归类,它有可能是四类中某几类的综合其复杂程度是难以想象的,而处理方法也并不是一成不变的,只有经验丰富的专业公司,利用他们所积累下来的经验才能有效、迅速地解决危机事件。否则,仅凭企业自身的力量,就可能会延误事件的解决时机,甚至助长事件的恶化,危机程度再度升级。


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