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企业遭遇危机时公司形象维护有哪些招数

时间 :2018-04-12 15:46:06 作者:危机公关公司小编 热度:
公司形象维护方法策略

公司形象维护方法策略

一个公司的成长总是与坎坷相伴,但是真正有实力的公司都是在不断地遇到问题,解决问题的过程中成长起来的。对企业来说,企业形象是非常重要的,这决定着消费者对企业是否有信任和好感,但是也有很多公司总是遭遇各种危机事件,危机事件对企业口碑和形象的影响可想而知,那么企业经历危机事件之后是怎样恢复企业形象的呢?下面是我们结合一些公关公司常用的手法,比如良心哥危机公关团队,给出的一些建议。

1、首先要善用媒体资源,公司内部迅速做出反应,统一口径,给媒体一个确定的答案。

危机事件不能拖延,一旦拖延,消费者的不信任感不会消失,反而会在企业的拖延中消耗消费者的好感。媒体具有引导舆论的作用,给媒体一个回答也就相当于给群众一个回答,通过媒体诚恳道歉,认真反思,尽量用诚恳的态度挽回消费者的好感。

2、降低群众关注度,通过其他事件转移舆论。

以农夫山泉为例,在被爆出消费者从水中喝出黑色不明物质,水源地附近垃圾密布的丑闻之后,农夫山泉为了转移公众视线,开始进行公益事业,比如向希望工程捐款,资助贫困大学生,为高考学生送水等。同时通过媒体宣传,顺势树立了良好的形象。危机事件具有两面性,它可以使企业名誉扫地,也能增加企业的曝光度,提升企业的知名度,就看一个公司如何在危机事件之后重建形象了。

3、对企业进行彻底清查和重建管理。

企业会发生危机事件就说明企业内部的某一部分一定出了问题,危机事件以后,企业应该进行反思和整顿。首先企业内部进行彻底清查,明白问题出现在哪个部门的哪个地方,然后以该事件为警戒,尽量以后不再在这种方面犯错。其次,应该由此事件开始,提高危机意识,对企业加强管理监督,防止危机事件的发生。

遭遇危机时企业可以作用的招数还有很多,具体的怎么做应该根据具体事件来分析。品牌和形象是公司重要的无形财富,企业应该给予充分重视。企业形象遭遇危机时,企业应该尽快采取措施,防止因为口碑问题给企业带来不必要的损失。

本文标题:企业遭遇危机时公司形象维护有哪些招数

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