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网络公关处理技术揭秘(全面详细!)

时间 :2019-04-28 15:57:08 作者:海绵小编 热度:

有些朋友可能一直的好奇,网络公关公司是如何处理事件的?为什么我们自已处理不了的事件他们就可以处理?这个问题问的好呀!其实网络公关的公司的处理方式也没差的!那么为什么他们能做到我的们做不了?其实并不是,网络公关公司可以做的我们也同样可以做到,那么今天小编就来为大家解释一下这个网络公关处理技术的方法!让大家在也能在处理网络公关事件时,或者找网络公关公司的时个也能做到个心中有数!

我们先来看一下网络公关常用的方法有那些?

一、找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风,每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手,解决最根本的事物,从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由,然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在,否则做再多的努力都是会徒劳无功的!

二、还原事情的真实性

有的时候不是所有的危机事件都是可以从根源上去解决的,这个时候就需要去从正面澄清还原事情的真实面貌。如果事情处理得当,则会消除此次事件的所有相关的负面影响问题,或许还有可能在大众视野树立更好的形象观!

网络公关处理技术

三、删除并压制危机事件消息

如果危机事件遇到无理取闹的人,那么事件就会负能量加重并扩大化!为了减小负面消息带来的影响,一般也会采用删除或是压制的方法以此得到解决!当然删除大家都很容易理解,那么压制就很难想象了,压制就是通过某种方式方法使人们在关键词搜索过程中搜索不到相关的话题文章消息(不存在于前三页),这样就大大降低了负面影响力!

那么具体一些应该如何做?

下面小编要来干货了!认真看!

1.能删就删

能删的立即想办法删除,比如像百度知道、贴吧、论坛类的帖子就比较容易删除,你可以联系发帖人或者版主帮忙删除,可能需要付一定的费用。但一些大型网站,比如新浪、腾讯、网易等,如果公司负面信息被发到这些大网站上去,想要删除就比较难了。如果你非要找人删,就要把眼睛擦亮了,有很多骗子利用删负面的幌子去骗钱。

骗术一般是这样的,承诺一定可以删除,而且给你很低的价格,引你上钩。然后就让你先付一部分定金,当你给他付定金之后,他就会找各种理由说删不了,必须付全款才能删,如果你不付就会威胁你,要把你更多的负面信息发到媒体上去。很多人就这样被坑,也只能认栽。所以你不了解不熟悉,不要轻易相信别人能帮你删除负面,小心被骗。

2.做排名压制

负面信息删除不了,我们还可以做信息覆盖,用负面信息的关键词和拓展词来撰写文章,内容一定要是正面的,然后发到各大权威媒体网站上去。利用一些SEO的手法把关键词做到百度首页,把负面的信息挤到第二页或者更靠后的页面去,这样就可以降低负面信息对公司品牌的影响。

3.两者结合

假如公司负面的信息很多,几十、几百条甚至更多怎么办?信息太多是没办法全部删完的,这时候我们可以考虑把排名首页的、影响比较大的、用户互动比较多的信息先删除。然后再做关键词覆盖,不仅要做搜索引擎覆盖,对一些负面信息量大的网站也要做覆盖。有大量负面信息的网站,一般都是影响力比较大的网站,用户也有可能再这些地方搜索。还有些网站会有标签、热门文章、相关文章等功能,公司的负面信息都有可能触及到目标用户,最保险的做法就是一并覆盖。

对于负面信息比较多,影响比较大的网站,就写相应数量的文章去发布,尽可能的让用户看不到公司的负面信息。

网络公关处理技术

以上是大方面的来说,那么网络公关公司的处理技术还应该有更深的细分!

为了方便读者看的清晰,企业危机公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。

一,对待A类一般企业危机公关,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。

二,对待B类纠缠性企业危机公关,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。

三,对待C类影响类企业危机公关,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。

四,对待D类严重企业危机公关事件,只有断臂求生。网络危机公关处理事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。

网络公关处理技术

而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。

以上就是小编为你带来的文章,如果有什么不懂的也可以来电咨询!

本文标题:网络公关处理技术揭秘(全面详细!)

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