主页 > 品牌维护 > 正文

危机公关专家:危机公关需要坦诚与担当

时间 :2018-04-19 23:35:00 作者:admin小编 热度:


某住宅小区,原有物业管理公司基础服务做的很差,小区安防薄弱、车辆管理混乱、公用设施维护不当、违建违装时有发生,业主们群情激奋,决定更换物业公司。在新老交接的现场,却演变成一场剑拔弩张的持盾对峙,甚至严重到出警维稳的程度。看看事件的经过:由于业主不满物业公司所提供的服务,多次商谈无果后,小区公开招标新物业,老物业想尽办法阻挠;业委会做出不再续签合同的决议,老物业继续无视,并在小区拉起了各种抗议的条幅,法院判决撤离小区,老物业继续强硬滞留,并在新老物业交替当天发生了冲突和动武,最终出动警力解决了现场混乱,老物业灰溜溜立场。对物业管理而言,这家物业公司无疑做了一个错误示范。先不论之前物业管理做的多糟糕,就说爆发了危机的情况下,物业公司的处理方式。在矛盾已经爆发的前提下,物业公司应冷静处理,做好危机公关。好的危机公关甚至可以把危机转契机,实现舆论逆转。这意味着这家物业公司不仅会败在这个小区,甚至败在整个市场舆论之下。然而,这还不只是个例,而是整个物业行业的短板,当前的物业管理在危机公关方面相当薄弱,面对业主自治意识越来越强,发展滞后的物业管理近年来时常面临窘境,被舆论所指、被起诉、被撤换的事情时有发生,时势在呼唤物管的危机公关。危机不可怕,可怕的是不会公关。危机公关不难,难的是试图在危机公关中“使手段”。因为高明的危机公关,从来不需要“手段”,只需要坦诚与担当。

本文标题:危机公关专家:危机公关需要坦诚与担当

本文链接:https://www.liangxinge.cn/weihu/20180419750.html

上一篇:没有了

相关文章:

最新文章: